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 情熱(オモイ)を仕事(カタチ)に
 ~Our Passion makes the Future~     
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 週刊「情熱経営 」  ― No. 57 ― 2009/7/21号
   
 株式会社 船井総合研究所
 情熱経営プロジェクト 発行
 ホームページ: http://passion-web.jp/   

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■    にんげんクラブ全国大会を横浜で開催!
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  「有意の人、集まる。」
   よい未来づくりのためには、「有意の人」の思考と行動が必要だ。
   世の中の構造やルール、人間の正しいあり方などを知り、
   正しく考え、正しく生きる。
   そんな「有意の人」が、
   いま、まさにここに集い、一体化する。

 開催日:2009年9月12日(土)・13日(日) 10:00開演
 会場: パシフィコ横浜 国立大ホール(神奈川・横浜)

  過去の船井幸雄オープンワールドの収録商品は、
    オープンワールド・ストアへどうぞ!
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┏┏  【1】成長企業・永続企業のキーワード「情熱経営」
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■情熱経営フェスタ実行委員会からご参加者様へのメッセージ

 新たな出逢いと感動が生まれる情熱経営フェスタまであと8週となりま
した。今のところ、情熱経営フェスタ2009のお申込状況を見ると、リ
ピーターの方が約半数、初めて情熱経営フェスタに参加される方が残り半
数という傾向になっています。

 毎回欠かさずご参加いただける方にも、今年新たに情熱経営フェスタを
経験される方にも満足いただける内容となるよう実行委員会では、着々と
準備をすすめています。

 運営準備も本格化しており、今週から来週にかけてお客様へ送付する受
講票の準備をすすめています。情熱経営フェスタでは、受講票代わりとし
て参加チケット(情熱バンド)を同封して、それを腕に付けて入場しても
らう流れをとっています。

 そんな参加チケットの送付ですが、より本番まで楽しみにしてもらうた
めにニュースレターを同封することにいたしました。

 今回は、その冒頭の文章を少しだけご紹介させていただきます。

・・・
サンテグジュペリは名作「星の王子さま」の中で、
「It is the spirit that makes the world go round
 ~世界を動かすもの、それは情熱である~」と言い伝えています。
 
私たちも多くの経営者やビジネスマンの方々と仕事をご一緒させていただく中で、
「どんなに優れた戦略やノウハウも、そこに情熱が込められなければ
 成果に結びつくことはない。また、情熱をもって働くことを通じて、
 人間性が磨かれ、世の中の役に立てる人材に成長していける」と日々実感しています。

そして、
「私たち一人ひとりにとって、より良い未来を創るために、
 誰もが心の中に持っている"情熱"に気づく
 きっかけづくりとなるイベントを開催しよう」

そんな思いでスタートさせたのがこの「情熱経営フェスタ」です。

"情熱"の重要性をご認識されている経営者の方でも、
日々の忙しさや目先のことにとらわれてしまうと、
ついつい自分の原点を見失いがちになります。

また、自分の大きな可能性にまだ気付いていない
若手社員や学生の方もいらっしゃるはずです。

私たちはそんな方たちのために「情熱経営フェスタ2009」を
"情熱"の源泉となる自分自身の原点を思い起こす場として、
また、自分の可能性に気付くきっかけの場として、
ご活用いただきたいと願っています。
・・・

熱い夏と合わせて、情熱経営フェスタもますますヒートアップしていきます!

■チーム情熱120%参画企業拡大中!皆様の企業でも情熱宣言してみませんか?
http://passion-web.jp/festa2009/team120/index.php

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   <情熱経営フェスタ2009~夢・情熱・挑戦~>
   2009年9月10日(木)in パシフィコ横浜

★「『どうせ無理』を一掃したい」(株)植松電機 植松努氏の講演!
★「貧困を救う奇跡のバッグ」(株)マザーハウス 代表 山口絵理子氏の講演!
★全米デビューの津軽三味線 吉田兄弟の演奏! 他多数のイベント!!
★船井総研、小山、岩崎も脇を固める船井総研年に1回のお客様感謝イベント!

あの感動を再び横浜で!
http://passion-web.jp/festa2009/
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■■ 株式会社船井総合研究所 情熱経営フェスタ2009実行委員会
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┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 榎戸 淳一 -
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■WiiとPS3、幅と深さ

 日本経済新聞社の報道によると、2009年3月末で、任天堂のWii
(2007年11月19日発売)は世界で5000万台、ソニーのPS3
(2007年11月11日発売)が世界で2200万台の販売台数だとい
う。発売がほぼ同時にもかかわらず、販売台数は約2倍の差がついており、
日本だけで見てみると、さらに大きな差があるという。

 私は最近ではほとんどゲームはやらないので、詳しいことは分からない
が、PS3はゲーム愛好者をターゲットにさらに進化したハードウェアを
提供したのに対し、Wiiは「Wii Fit」や「Wii スポーツ」と
いった体感型ソフトの導入によって、女性、ファミリー、高齢者などのタ
ーゲットを拡げたことが大きな成功要因だったように思われる。「幅と深
さ」という戦略の違いに差がでたと言えるだろう。

 おそらくPS3の方がWiiよりも機能性の深さだけでいえば進んでお
り、ソニーの開発者からすれば「なんでこんな良いものが売れないのだ。
消費者は見る目がない」などと言っているかもしれない。しかし、現実は
機能性の過度の追求は、ターゲットがマニア化してしまい、母数が減って
しまう。

 これは多くの業界でも多く見られることである。特に定番商品をバージ
ョンアップしていくうちに売れなくなっていくケースが多い。開発担当者
は、「なぜ、うちの商品はこんなに良くなっているのに、売れないのだ?
消費者に見る目がない」などと嘆いている。

 上記は、完全にプロダクトアウト発想で、お客様のニーズを掴んでいな
い典型例である。お客様はここまでの機能を望んでいないのだ。逆に複雑
になり過ぎて、バージョンアップ前の商品の方がよかったと言われること
も多い。

 常にマーケットイン発想で、お客様のニーズを掴んでおくことが必要だ
と再認識した。

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※船井総研・榎戸も担当する「情熱経営フェスタ2009」。
今年は、Tシャツコンテスト・チーム情熱120%など企画もいっぱい。
ぜひご覧ください。詳細はこちら⇒ http://passion-web.jp/festa2009/
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┏┏  【3】先週の情熱の言葉たちダイジェスト

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■7月13日
「『どうせ無理』を世の中から一掃したい」
(植松 努 株式会社植松電機 専務取締役)

 子どもたちは、初めは諦めることを知りません。
 いつの間にか大人から「どうせ無理」と教わってしまうのです。
 この言葉は可能性を奪う言葉。
 どうせ無理ではなく、どうやったらできるのかを考えよう。
 「無理じゃない?」は誰でも言える。
 そうではなく「だったらこうしてみたら?」に変えることで、
 お互いを支えることができるです。

■7月14日
「君はなんでそんなに幸せな環境にいるのに、やりたいことをやらないんだ?」
(山口 絵理子 株式会社マザーハウス 代表取締役兼デザイナー 
 著書「裸でも生きる」より)

 アジア最貧国バングラデシュ。
 バングラデシュの人が「ただ生きるために生きている」姿を見て、
 このように自分に問いかけているような気がした。
 私たちが目の前にしている障害は、障害なんかじゃない。
 こんなに幸せな環境にいることを決して無駄にしてはいけない。

■7月15日
「人生において情熱ほど大切なものはない」
(J・K・ローリング 「ハリーポッターシリーズ」原作者)

 著者J・Kローリングは、「ハリーポッター」を
 生活保護を受けながら書いていたと言われています。
 彼女がこの物語を生み出せた背景には、
 壮大なファンタジーと同じぐらいの情熱があったからこそなのかもしれません。

■7月16日
「一つの手は自分自身を助けるため、もう一つの手は他者を助けるために」
(オードリー・ヘップバーン 女優)

 手は何のためにあるのか。自分のためばかりに使っていませんか?
 それは必要としている人に、差しのべるためにあると考えると、
 世界はずっと違って見えるはずです。

■7月17日
「閉ざされたドアの向こうに新しい何かが待っていて 
 きっときっとって君を動かしている 
 いいことばかりではないさ でも次の扉をノックしよう 
 もっと素晴らしいはずの自分を探して」
(桜井 和寿「終わりなき旅」より)

 ドアの向こうには何があるのか、誰にもわからない。
 時には苦く、辛いことがあるかもしれないけれど、
 素晴らしい世界を見つけるために、勇気を持って思い切って開こう。

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【今週の情熱度検定】
Q.次のうち、あなたが行ってみたいお店はどれ?

・情熱鶏市場 根気どり
・居酒屋 情熱屋
・ラーメン屋 情熱屋

 (答えはこちら)⇒ http://passion-web.jp/test/post.php

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■新企画「情熱対談1×1(one×one)」

 お知らせです。また情熱経営フェスタに新しい企画が登場しました。
 名づけて「情熱対談1×1」(ワンバイワンと読みます)。

 これは、弊社情熱コンサルタント岩崎が、情熱溢れる方にインタビュー
形式でお話を伺う対談企画です。

 そのインタビュー内容をweb上にアップしていき、より充実したwe
bサイトづくりを目指していきます。

 記念すべき第1回のゲストは、農林水産省大臣官房政策課企画官の木村
俊昭氏です。先日NHKで放映された「プロフェッショナル仕事の流儀」
をご覧になった方もいらっしゃるのではないでしょうか。

 スーパー公務員と称される木村氏は、とにかく考えるより行動するとい
う明快な行動主義に現状を打開するヒントがあると、仕事の流儀のナビゲ
ーター茂木健一郎さんも評しています。

 弊社岩崎が小樽で講演させていただいたときからのお知り合いというこ
とで今回の対談が実現しました。
http://passion-web.jp/festa2009/taidan/kimura.php

その他、情熱経営フェスタに出演する「Missing Link」の皆さんも情熱
対談1×1に登場しています。ぜひチェックしてみてください。

http://passion-web.jp/festa2009/taidan/

ますます充実していく情熱経営フェスタサイト。
今後も要注目です。(^o^)/

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   <情熱経営フェスタ2009~夢・情熱・挑戦~>
   2009年9月10日(木)in パシフィコ横浜
あの感動を再び!
http://passion-web.jp/festa2009/

★「『どうせ無理』を一掃したい」(株)植松電機 植松努氏の講演!
★「貧困を救う奇跡のバッグ」(株)マザーハウス 代表 山口絵理子氏の講演!
★全米デビューの津軽三味線 吉田兄弟の演奏! 他多数のイベント!!
★船井総研、小山、岩崎も脇を固める船井総研年に1回のお客様感謝イベント!

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■■    株式会社船井総合研究所 情熱経営フェスタ2009実行委員会
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┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 山田 洋幸 -
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■プロフェッショナル像

 皆さんは『プロフェッショナル像』をどのようにお持ちでしょうか。

 私も仕事をする以上、プロとして仕事に望んでいるつもりですが、自信
を持って自分はプロです!と言うのは少し引け目を感じるものがあります。

 それは私が持つ真のプロフェッショナル像に、自身がまだ達していない
ためであると自分では認識しています。

■プロは妥協してはいけない?

 プロフェッショナルを語る際に多く出る言葉として、「妥協」という言
葉があります。『プロは決して妥協してはいけない』とはよく聞く言葉で
すが、妥協せずに物事に折り合いを付けるのは非常に困難であり、だから
こそこだわりの逸品などでは妥協の一切ないものが良いように感じられま
す。

 しかし、それは全ての状態にあてはまることなのでしょうか。

 ちなみに辞書で『妥協』を調べると以下のようになります。

□妥協□ (大辞林)
対立した事柄について、双方が譲り合って一致点を見いだし、おだやか
に解決すること。

 いかがでしょうか。多くの場合、「手抜き」とか「中途半端」のような
使い方をされていると思いますが、実際の持つ意味合いと比べると少し違
和感を感じなかったでしょうか。

 どんな仕事であれ、手を抜くことはプロであろうと素人であろうと、決
して許されるものではないでしょう。少なくともそんな仕事を行う意義を
感じることはできないように思います。

 しかし、手を抜くのではなく、時と場合に合わせて妥協点を探ることは、
プロの仕事としても必要になるタイミングがあるのではないかと私は思い
ます。

■仕事における時間とクオリティ

 広告グラフィックの現場では、スピードとクオリティが同時に求められ
ます。どんなにクオリティが高いグラフィックを作り出そうとも、納期に
間に合わなければ反響は時間と共に下がると言えます。極端な話、大型イ
ベントの告知を前日におこなっても多くの反響は期待できないでしょう。

 とはいえ、(どんな仕事でもそうだと思いますが)仕事の発注は総じて
時間が無いことがほとんどです。そんな時に、それでも妥協せずたっぷり
と時間をかけ、最高のクオリティを追い求め続けることが必ずしも正しい
とは思えません。かといって時間が無いからと、その仕事を断り続けるよ
うで本当のプロと言えるでしょうか。

 私の感覚では、時間とクオリティの関係は正比例で上がっていくのでは
ないと思っています。グラフで言えば山なりに、ある程度までは時間をか
ければかけるほどクオリティは上がりますが、ある一定からは大きな変動
がなくなるものだと思います。また、時には時間の経過によってクオリテ
ィが低下する場合すらあるでしょう。

 時間によって反響に影響があることは先に述べた通りです。つまり、ど
こかのタイミングからは、クオリティに時間をかけるよりはスピーディに
完成させ、広告を露出させる方が効果が高いということになります。

※多くのプロは最初のスタートダッシュでかなりのクオリティに達する人
が多いように思います。

 つまりプロとは、与えられた時間に対して、クオリティと反響指数の最
も高く重なる部分、つまり時間とクオリティの最大公約数を導き出せる者
をプロと指す。と私は思うのです。これはグラフィックデザイナーに限っ
たことではないと思います。

 『時間』と『クオリティ』は常にせめぎあっています。

 そこで始めに掲載した妥協という言葉の意味をもう一度見てみて下さい。

■本当に必要なこだわり

仕事にこだわりや信念はもちろん大事です。しかし、そのために『結果が
悪くなる』ようではプロ失格と言えるでしょう。

まだ表現力が乏しい経験の浅いクリエイターに限って、「こだわり」とい
う言葉を傘に「時間」から逃げている方が散見されますが、その時その状
況に合わせて良い方向へ軌道修正できる『しなやかでつよいこだわり』。
これが本当は必要なのではないかと私は思います。

■プロとして妥協点を操る

 もちろん妥協を重ねるのがプロかと言えば当然そんなことはありません。
私の知る限り、プロは一番最初にいわば妥協点を探っている(つまり折り
合いを付けている)ように思います。それは依頼に対してタイムスケジュ
ールを組むタイミングです。(もちろん、タイムスケジュールを組む以前
に妥協を少なくするための準備を重ねているのは大前提となりますが)

 本当はもっとアイディア出しに時間を使いたい。本当はもっと製作期間
がほしい。でも現実には全てが理想的に得られる訳ではありません。時間
は揺るぎようがない訳ですから、この最初のタイミングで妥協点を探って
いる訳です。

 一度決まれば、そこからは一切妥協しないよう進めます。イタズラに製
作期間を延ばしてしまっては、その先の作業に妥協が生まれることになり
ます。もちろん状況に合わせて柔軟にスケジュールを組み替えることはあ
ると思いますが、最大公約数を導き出すためには効率的に時間を使うこと
はかなり大切な要素であると言えるでしょう。

 また多くの場合、仕事は一つだけではありません。そうなれば『決めら
れた時間』に対して妥協することはドンドンできなくなるはずです。仕事
に関わる人数が増えれば増えるほど更にそこに妥協はできません。

私は仕事のプロとして必要な素養は、

1.時間の管理
2.柔軟なこだわり
3.いざ仕事が始まった際の爆発力

にあると考えています。

 私もこれらを常に意識しながら仕事に取り組みたいと考えています。

■真のプロフェッショナル像

 とはいえこれらは『仕事を請け負う際のプロ』として筆を進めました。
しかし、『ゼロから仕事を生み出す側』になれれば、最大公約数ではなく、
『できるだけ大きな公倍数』を目指す仕事ができるようになるのかもしれ
ません。その先にコストと時間から開放されるようなことがあれば、本当
に一切の妥協はないのかもしれません。

 盲目的に妥協しないのがプロなのではなく、1+1から3以上を産み出
す仕事ができる者、私が目指す『真のプロ』とはこういう人間なのだと思
うのです。


 もし仕事にヤリガイが感じられなくなったら、このように自分が考える
プロフェッショナル像を明確にしてみてください。

 今、自分が何をすべきかがはっきりと理解でき、おのずとモチベーショ
ンが上がってくるはずです。

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※船井総研・山田も担当する「情熱経営フェスタ2009」。
 プロモーションムービーもいよいよ公開。ぜひご覧ください。
詳細はこちら ⇒ http://passion-web.jp/festa2009/
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┏┏  【3】先週の情熱の言葉たちダイジェスト

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■7月6日
「自分一人で石を持ち上げる気がなかったら、二人でも持ち上がらない」
(ゲーテ 詩人・劇作家・小説家)

 最初から人の力を借りようと思ってしまったら、
 その人の力になりたいと思う人は現れません。 
 自分一人でやり遂げるんだ。その思いが伝わってこそ、
 初めて力になりたいという人が現れるのです。

■7月7日
「野心と志の違い。野心とは、おのれ一代で何かをなしとげようとする願望。
 志とは、おのれ一代で、なしとげえぬほどの何かを託する祈り」
(田坂 広志 多摩大学大学院教授)

 願望は強い推進力につながります。
 ただそれが野心ではなく、志であることを願います。
 志こそより良い社会、世界になるための万物の源。
 今日は七夕。願いを込めよう。高い志をもって。

■7月8日
「夢は不満足から生まれる。満ち足りた人間は夢を見ない」
(アンリ・ド・モンテルラン 小説家・劇作家)

 現状を肯定し、受け入れることは大切です。
 ただそれと、現状を諦めることとは違います。
 より良い世界、社会にするために。
 この思いがあってこそ活力が生まれるのです。
 ちなみに人気ドラマ「ルーキーズ」で二子玉川学園高校へ着任した川藤が、
 野球部のメンバーに向けて言ったのがこの言葉。
 この言葉から夢への挑戦がはじまります。。

■7月9日
「人以上やって人なみ。人の倍以上やってようやく・・・。
 もう走れないほど練習しても一晩寝ると不思議と走れてしまう」
(高橋 尚子 シドニーオリンピック女子マラソン金メダリスト)

 毎日毎日へとへとになるまで仕事をして
 「もうダメ限界」と思うときがあります。
 でもそう思っても次の日にはまた活力が沸いてくる。
 言わば、その筋トレの積み重ねこそが、栄光へと続く唯一の道筋です。

■7月10日
「アスファルトの照り返しにも負けずに自分の足で歩いてく人達を見て思った
 動かせる足があるなら向かいたい場所があるならこの足で歩いてゆこう」
(Aqua Timez「決意の朝に」)

 夢に向かって努力を続ける人の姿を見ると感動を覚えます。
 どんなに辛くても諦めずに頑張る人の姿からは勇気をもらえます。
 次は自分の番。向かいたい場所があるならば、自分の足で歩くしかないのだから。

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【今週のCASE】

Q.次のうち、あなたが行ってみたいお店はどれ?

1.情熱鶏市場 根気どり
2.居酒屋  情熱屋
3.ラーメン屋  情熱屋

 (答えはこちら)⇒ http://passion-web.jp/test/post.php
(過去の問題もホームページからご覧いただけます)

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┏┏  【5】情熱書籍・DVD情報

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仕事(ジンセイ)に情熱(ヤリガイ)!
Our Passion Makes the Future

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合研究所がお伝えしてきた情熱経営。

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スタ」の講演を含む、これからの企業経営に必要不可欠な情熱経営につい
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 情熱(オモイ)を仕事(カタチ)に
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 週刊「情熱経営 」  ― No. 55 ― 2009/7/5号
   
 株式会社 船井総合研究所
 情熱経営プロジェクト 発行
 ホームページ: http://passion-web.jp/   

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■速報!山口絵理子氏「世界が尊敬する日本人100人」に選出!

 株式会社マザーハウス。
 情熱経営フェスタの講師山口絵理子社長が経営する会社です。
http://www.mother-house.jp/

 マスコミ・メディアからも注目され、また起業を目指す方々や、仕事に
情熱を注ぐ若い女性たちから絶大の人気を誇る山口社長。

 そのマザーハウスや山口社長の魅力を感じるためには、マザーハウスホ
ームページ内に「マザーハウスストーリー」がアップされているので、ま
ずは一度そちらお読みいただくと、マザーハウスの概要が頭に入るかと思
います。
http://www.mother-house.jp/story/

 そして何より山口社長を世に広めたのが、TBS系TV番組「情熱大陸」
でしょう。゜
http://www.youtube.com/watch?v=9n0qNVWscio
※(参照)ユーチューブサイトより:30分のうちの冒頭10分

 他にも様々なメディアでも注目されている山口社長ですが、つい先日、
7月1日のNewsweek日本版で「世界が尊敬する日本人100人」に選出さ
れました。「国境よりも、越えたい壁がある」というテーマで世界で活躍
する日本人が選出されています。

他の顔ぶれを見ると・・・
・映画監督北野武氏。
・ピューリッツァー賞を受賞した故長井健司氏。
・ノーベル賞を受賞した小林誠氏、益川敏英氏、南部陽一郎氏ら。
・フェンシング五輪銀メダリスト、世界ランク1位太田雄貴氏。
・冒険家植村直己氏。
などなど。

そして、先日国際ピアノコンクールで優勝した辻井伸行氏のすぐ下に山口
社長の紹介がされています。

ちなみに紹介文はこちら。
「(株)マザーハウス代表。バングラデシュで高品質のバッグを生産・販
 売することで現地の雇用機会創出を目指す社会起業家。08年、世界経
 済フォーラムがヤング・グローバル・リーダーの1人に選出。27歳。」

 ますます注目される山口社長とマザーハウス。
 情熱経営フェスタでの講演もとても楽しみです。


■いよいよ今週金曜日24時で早期割引締め切り!今すぐお申込を!
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   <情熱経営フェスタ2009~夢・情熱・挑戦~>
   2009年9月10日(木)in パシフィコ横浜
http://passion-web.jp/festa2009/

★「『どうせ無理』を一掃したい」(株)植松電機 植松努氏の講演!
★「貧困を救う奇跡のバッグ」(株)マザーハウス 代表 山口絵理子氏の講演!
★全米デビューの津軽三味線 吉田兄弟の演奏! 他多数のイベント!!
★船井総研、小山、岩崎も脇を固める船井総研年に1回のお客様感謝イベント!

■     あの感動を再び!7月10日まで早期割引適用中!
■■    株式会社船井総合研究所 情熱経営フェスタ2009実行委員会
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 「仕事(ジンセイ)に情熱(ヤリガイ)」
 ~人を動かすたった一つのもの、それは情熱~

 船井総合研究所が贈る年に1回のお客様感謝イベント情熱経営フェスタ。

 講師を務める船井総合研究所 岩崎剛幸からのメッセージが届きました。
─────────────────────────────────
 2009年は非常に景気が厳しい年です。
 ご苦労されている企業様やご心労をお抱えの方も多いかもしれません。
 このような時代に大事なのは、なんとしてもここを乗り切るんだ!という
 熱い気持ち、強い意思です。

 思いを持つまでに時間がかかる方もいるかと思います。
 でも思いは無限です。しかも誰でも持つことができます。
 持とうと思えば今すぐ持つことも可能です。
 あとはその思いを持って未来に向けて進もうと決めることです。

 9月10日当日、パシフィコ横浜で私も情熱を炸裂させますので、
 ぜひとも皆様のお越しをお待ちしております!!」
─────────────────────────────────

 日本最大級の講演イベントセミナーにまで成長した情熱経営フェスタ。
 今年も魂を揺さぶる講師陣に、誰もが「無理」と考えるロケットの実用化に
 挑戦を続ける植松努氏、TBS「情熱大陸」等各メディアでも注目を
 集めている女性起業家山口絵理子氏をお招きし、
 さらにメインアクトに津軽三味線奏者、吉田兄弟も出演。

 弊社船井総合研究所社長小山と岩崎も脇を固め、夢のラインナップが実現。
 座席は完売必至!既に指定席は空席わずかとなっております。
 是非お早めにお申込いただければと思います。

 またお得な早期割引適用期間は、
 今週の金曜日7月10日(金)24時までとなっています。

 自由席が1名12,600円⇒10,000円(税込)でお申込いただけます。
 複数割(4名単位で1名無料)と合わせて、スケジュール帳にご記入の上、
 今すぐお申込ください!

 詳細内容・お申し込みはこちら⇒ http://passion-web.jp/festa2009/
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┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 伊藤 誠一 -
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■ポジショニング力が成否を分ける

 企業戦略を立てる仕事を多くやらせて頂いておりますが、その際にポジ
ショングの見直しを一番重視しています。同じ事業をしていても立ち居地
の違いでまったく違う結果が出るからです。

 この最初の戦略を見誤ると企業の成長性に大きく影響してきます。

 ポジショニング力が企業の成否を分けるのです。

 そこで、ある地方都市の商店街の一角にあるフルーツ店の再生事例から
企業のポジショニング力を考察します。

1.与件の整理(→外部環境の変化による危機)

・1950年創業の老舗のフルーツ店
・20年前に商店街の集客装置であった大型スーパーが閉鎖する事になった
・今まで大型スーパーから流れてくるお客様が頼りだったので、集客ルー
 トが途絶える
・家族経営のパパママストアが生き残りを掛けた変革を迫られる

2.改善施策(→どんな手を打ったか?)

・日常的な商品を扱う店からギフトフルーツに特化した店への変革を決断
 する(→ポジショニングの変更)
・多くのフルーツを扱うため地元だけでなく、東京の大田市場からの仕入
 れを始める
・「果物の目利き力」を徹底的に伸ばす。(みかんは一度ダンボールから
 取り出して1品1品チェックするなど品質管理を徹底する)
・果物の専門家であることの担保として、日本ベジタブル&フルーツマイ
 スターの資格を取得。平野泰三公認フルーツアーティスト名誉一号とな
 る。
・贈り物用のラッピングを学び、店のセールスポイントにする(全日本ギ
 フト協会公認ラッピングコーディネイターの資格を取得)
・お客様のどんな要望にも応えようとする「心のおもてなし」を実践する
・情報発信に力を入れる。マスコミPRを意識したイベントを仕掛ける
・ネット注文を導入して商圏を拡大する
・損得より善悪を判断基準にする経営方針を打ち立てる

3.結果(→超繁盛店へ生まれ変わった!!)

・あそこの果物をなら絶対大丈夫だという安心、安全、美味しさの信頼を
 獲得する
・ギフトの注文が殺到する(病気の母親に毎月大好きな果物を送ってほし
 い。結婚式の引き出物にしたい。社員の誕生日にバースデイメロンを贈
 りたいなどなど)
・1個1万円するクラウンメロンを年間8000個販売する店に。
・年商8000万円が倍以上に。

4.展開案(→これだけでは終わらない次の打ち手)

・絶対的な固定客が付いてきた時点で、次の展開として、加工品にチャレ
 ンジ。生フルーツゼリーの販売を始める
・品質を維持するため、お店でしか販売しない方針が独自固有の長所とな
 りブランド化される
・噂を聞きつけて、全国からファン客が殺到するようになる
・テレビ、新聞、雑誌などマスコミ各社が一斉に取り上げる。広告費0円
 で、東京キー局、地元テレビ局、有名雑誌などが大々的に報じ、タレン
 トも多く訪れる
・4年間で累計60万個販売する大ヒット商品に。社員5人のパパママストア
 が生フルーツゼリー単品で年間1億円~1.5億円を売上げる
・大手百貨店や名立たる有名企業からのコラボレーションの依頼が殺到す
 る

以上です。

 社長に「これからの展開は?」とお聞きすると、目の届く範囲しか商売
を広げないと仰います。

 お客様がそれを望んでいないからだそうです。
「屏風は広げると倒れる」とも仰っていました。

 一過性のブームで終わらない、長く愛されるお店でありたいと考えてい
らっしゃるそうです。

 成功要因をまとめると、ギフトや加工品に自らが戦う市場をシフトした
ポジショニングの勝利だと思います。

 小さくても、お金を掛けなくても、ブランドは創れるという好例だと思
います。商店街の集客装置であった大型スーパーの撤退というピンチをチ
ャンスに変えたのです。

「危機がブランドを創る」というブランディングの定石がありますが、正
にその典型だと思います。ブランディングの専門家として、今後も注目し
ていきたい企業です。

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■今回の執筆者:
伊藤 誠一のプロフィールはこちら(経営相談もこちらから)
http://www.funaisoken.co.jp/site/profile/profile_299.html
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【質問・相談のある方はこちら】
s-ito@funaisoken.co.jp(ブランド&PRチーム伊藤誠一)
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■■  情熱経営フェスタ2009~夢・情熱・挑戦~
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┏┏  【3】先週の情熱の言葉たちダイジェスト

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■6月29日
「怠けているのを自分自身に見られていることを恥じなさい」
(ベンジャミン=フランクリン 政治家)

 有言実行。不言実行。難しいのは後者。
 誰も見ていないと、人はすぐに怠けてしまう生き物。
 自分との約束が信じられないのは悲しいこと。
 いつも裏切られている自分を今度こそは見返そう。

■6月30日
「夢中で努力している瞬間。ずい分、時間がたてば、気づく。
あの頃、字のごとく夢の中だったと」
(島田紳助 タレント)

 時間が経つのを忘れるほど夢中になれるものが見つかったとき、
 そしてそれが世のため人のためになるものであるとき、
 それはその人にとっての夢であり、天職なのかもしれません。
 それを見つけるために、私たちは今日も仕事に情熱を注ぐのでしょう。

■7月1日
「あたしは仕事したなーーって思って死にたい」
(安野モヨコ「働きマン」より)

 主人公松方が後輩の田中から言われた
 「オレは『仕事しかない人生だった』そんなふうに思って死ぬのはごめんですね」
 との言葉に対し、「それもある、それも多分あって確かにそのとおり。でも・・・」
 と語った後に続くのがこの言葉。
 あなたにとって仕事とは何ですか?
 松方か田中、どっちの人生を送るのか?選ぶのはあなた自身です。

■7月2日
「南極のペンギンが飛べなくなったのは、敵がいなかったから」
(中谷彰宏 作家・俳優)

 危機意識を持たず、過去の栄光にあぐらをかいて、
 安穏と過ごしていると、飛び方すら忘れてしまいます。
 競合相手、また自社内にもライバルが存在することで、
 自分を高めさせてくれるのです。
 時には、本気でぶつかりあい、
 刺激を与えてくれるライバルを見つけられたら、飛躍のチャンスです。


■7月3日
「夢を失うよりも悲しいことは、自分を信じてあげられないこと」
(吉元由美「Jupiter」より)

 自分のことは自分自身が一番わかっている反面、
 一番わかっていないのかもしれません。
 「どうせ無理」と思わずに「きっとできる」と考えをスイッチしましょう。
 言葉は力を持っています。まずは一つ。目の前の決めたことをやり切ろう。
 そこから全てがはじまります。

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合研究所がお伝えしてきた情熱経営。

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 える」を完全収録
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■情熱経営フェスタ2009 早期割引締め切りまであと2週間となりました

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 熱い気持ち、強い意思です。

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 9月10日当日、パシフィコ横浜で私も情熱を炸裂させますので、
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 日本最大級の講演イベントセミナーにまで成長した情熱経営フェスタ。
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 是非お早めにお申込いただければと思います。

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 自由席が1名12,600円⇒10,000円(税込)でお申込いただけます。
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┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 佐久間 俊一 -
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■事例に学ぶ「俺は今まで手抜きしてました」

 本日はブランド&PRチーム佐久間俊一がお送りさせて頂きます。

「俺は今まで手抜きしてました。100%出していたかと言われれば決して
 違います。一番一生懸命やっていたのは入社1年目だった気がします。
 今日やるべき事があるのにまぁいいかという気持ちで帰ったり飲みに
 行ったりすることもありました。社長はじめ周りには世話になってばか
 りいる。もう一回心を入れ直し全力でやろうと思いますので宜しくお願
 いします。」

 これはある広告会社の経営方針発表会の一幕です。

 これを発言したのは入社10年目にもなるベテランの方です。新卒の人
も多く目の前にいる中で自分の非をさらけ出し来期に向けての決意を述べ
ました。この真っ直ぐな発言に皆心打たれました。

 この会社は毎年決算月に全社員約40名が一同に介し来期に向けての方針
発表会を泊りがけで行います。

 私は今回40分ほど時間を頂き講演もしてきました。
 経営理念は「夢をカタチにする会社」です。

 夢をカタチにする会社、夢をカタチに出来る会社とはどのような会社で
しょうか。それをテーマに講演しました。

 講演タイトルは「夢をカタチに出来る会社」。

 夢をカタチにする、この主語は"会社"ではありません。絶対に"自分"
であるべきです。自分が夢をカタチにするのです。会社が夢をカタチにし
てくれると受取っている社員がいる限り夢はカタチになどなりません。

 今いる場所、会社でベストパフォーマンスが出せていない人が環境を変
えたからといって幸せにも夢の実現にも辿りつけないのです。理由は単純
です。自分にウソをついていることを自分だけはわかっているからです。
ここがある限り人生の真の充実感を得ることはありません。

 120%を出せと言っているわけでも、今のレベルを遥かに超えたウルトラ
Cを編み出せと言っているわけでもありません。それぞれの100%を常に出
し切っている状態でいること、これをきっちりやりましょうということです。
99%になった瞬間どこかで手抜きをしているということです。

 実力不足は仕方ないけれど、準備不足で負けることは大きな後悔、もし
くは怠惰への慣れを引き起こします。

 レベルが高くなくとも100%を皆が出し切るクセ付けのある企業、こう
いう企業は皆笑顔で活き活きしています。これが夢をカタチに出来る会社。
レベルが高く多少売上を稼いでいても充足感のかけらも無い企業や人も存
在します。

 自分の人生はどちらを選ぶのかということです。

 冒頭の言葉を発した方も勝負はこれからです。これからの行動が発言が
ウソでなかったことを証明します。皆が彼の100%に期待しています。

 この不況下だからこそ一体化を重視し、経費を多額にかけても泊りがけ
の経営方針発表会を開催するこの会社の社長の心意気に感銘も覚えます。

 100%を出し切ること=人生に情熱を傾けるということ

 私は常に120%を目指しより素敵な人生を手に入れたいと日々思いなが
ら仕事に臨んでいます。

 この情熱の大切さに気付かせてくれたのが情熱経営フェスタ。

 是非皆様お越しください。早割締切り間近で7月10日です。
 空き席わずか。お早めにお申し込みください。

船井総合研究所が総力を挙げて贈るお客様感謝セミナー
感動をお約束します。
「情熱経営フェスタ」 ⇒ http://passion-web.jp/festa2009/

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■今回の執筆者:
佐久間俊一のプロフィールはこちら(経営相談もこちらから)
http://www.funaisoken.co.jp/site/profile/profile_465.html
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┏┏  【3】先週の情熱の言葉たちダイジェスト

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■6月22日
「何かが動かないかぎり、何も起きない」
(アルベルト・アインシュタイン 物理学者)

 世の中の絶対的原則。何かが動かないかぎり、何も起こることはないということ。
 待っているだけでは何も起きない。
 さあ、何かを「起こす」ため、その夢・目標に向けて今週も「動こう」。

■6月23日
「誰かがやるはずだった。自分がその誰かになりたかった」
(カール・ルイス 陸上選手)

 大きな夢や目標を成し遂げられる人は、誰よりも使命感を感じたり、
 自分の才能を信じ続けられた人です。
 誰かではなく、自分がやるんだ、という強い思いが夢をまた一歩近づけます。 

■6月24日
「敬遠は一度覚えるとクセになりそうで」
(あだち充「タッチ」上杉達也の言葉)

 完璧なホームランを打たれた後のベンチでの会話。
「なぜ新田と勝負した?」に対して返したのがこの言葉。
 試合に勝つこと。勝負に勝つこと。是非は問われると思いますが、
 逃げることがクセになることだけは決してしたくありませんね。 

■6月25日
「およそ事業に必要なのは、成し遂げる能力ではなく、やりとげる決心である」
(リットン 英政治家)

 人の能力の差は、せいぜい数倍程度の違いしかありません。
 しかし、思いの強さは、数十倍、数百倍もの違いが生じます。
 やりとげるという思いの強さがあれば、
 能力を補うだけの行動力と周りへの影響力が生まれ、それが大きな力となるのです。

■6月26日
「10000回だめで へとへとになっても 10001回目は 何か変わるかもしれない」
(Dreams Come True 「何度でも」)

 もうダメ。もう無理。諦めよう。本当にそれで良いの?
 夢を叶えた人は決して諦めなかった人。
 諦めが悪いって言われてもいい。
 10000回ダメでも、明日がその10001回目かもしれないのだから。

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【今週のCASE】

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1.情熱うどん讃州
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「人を動かすたった一つのもの、それは情熱」をテーマに株式会社船井総
合研究所がお伝えしてきた情熱経営。

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【大阪にて開催!】2009年7月27日(月)

 船井総研が注目する不景気対応型ビジネスを一挙大公開!!

 「ローコスト型飲食ビジネス」「サービス関連ビジネス」
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 この時代にマッチした不景気対応ビジネスを集め、皆様にご覧いただき、
 好況期に大きな収益を上げる為の第一歩にしていただきたいと考え企画
 しております。

 価格もできる限り多くの方に少しでも負担なくご参加いただけるよう
 5,000円という低価格でのご案内です。
 できる限り多くの方にご参加いただき、新しい業態の立ち上げに、
 既存のビジネスの参考に、新商品の開発に...など様々な次の一手の参考に
 していただきたいと思います。

 船井総研代表取締役 小山政彦の特別講演もあり、100名様限定セミナー!!
 皆様のご参加お待ちしております。

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■「Missing Link」の情熱経営フェスタ出演者インタビューが到着!

 梅雨の季節を迎え、じめじめとした日が続く日本列島。

 そんな何となく不快なムードをを吹き飛ばす出演者インタビューが届き
ました。

 今日届いたインタビューは、

♪わかりはじめたまーいれぼりゅーしょん
 あしたをみだすこーとさー

 そう映画ハンサムスーツの主題歌「マイ★レボリューション」を劇場や
CMできっと読者の皆様も耳にした「Missing Link」の皆さんです。

※このマイ★レボリューション。オリジナルの渡辺美里さんの完全カバー
 ではないオリジナルの歌詞も盛り込まれていてとってもGOOD。一度、
 聞いてみてくださいね。

 全国11,000人の中から、オーディションを勝ち抜き、結成されたユニッ
ト「Missing Link」。

 そんな元々才能溢れる4人は、驕ることなく、夢に向かって、地道な努
力を続けてきました。

 4人に与えられた課題。

 携帯電話から1万件曲がダウンロードされたら、CDデビューという高
い壁。

 それを彼女たちは、路上ライブをやり続け、結果、2万ダウンロードを
達成。CDデビューを見事果たしたのです。

 彼女たちが大切にしていることは、諦めないこと、そして感謝の気持ち
を持つこと。

 たくさんの方に支えられてきたからこそ諦めない。
 たくさんの方に支えられているからこそ感謝の気持ちを忘れない。

 一見すると、華やかなアイドルのように見える彼女たちも、その影には、
ひたむきな姿勢、そして感謝の気持ちを忘れない素敵なユニットです。そ
れが、より一層魅力的に見える理由なのでしょう。

 対談を行った船井総研の岩崎の感想を聞いてみると・・・

「Missing Linkの皆さんと初めてたくさんの話をさせていただきました。
 彼女達はアイドルでもタレントでもない。正真正銘のアーティストです。
 何よりもお客様と向き合いお客様の目線で物事を考えられる、その姿勢
 がすばらしいと思います。

 これも私の友人であるYANAGIMANさん(Missing Linkのプロデューサー)
 の教えによるところも大きいとは思いますが、何より彼女達が真摯に音
 楽に向き合っている姿に情熱を感じます。

 これからは彼女達自身が会社を作り、自分たちで経営も行う「社長歌手」
 になる予定です。その動きもこれから注目されることでしょう。

 アーティストであり社長でもある。どんな展開になるのか業界も注目を
 しています。

 情熱経営フェスタで彼女達の情熱パワーが炸裂することを確信しました」(岩崎)

♪夢を追いかけるなら たやすく泣いちゃだめさ

 諦めずに感謝を忘れず。情熱経営フェスタにも通じる考えです。
 ぜひ、当日の彼女たちのオープニングアクトに注目してください。

(インタビュー全文はこちらから)
http://passion-web.jp/festa2009/performer/missing-link.php
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(Missing Linkがオープニングを彩る!)
☆情熱経営フェスタ開催(2009.9.10(木)@パシフィコ横浜)
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┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 齊藤 英二郎 -
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■組織の力、コミュニケーションの力

 一つの会社。
 一人の社員。

 もし、それぞれの社員がすべて自己完結の仕事を行ったとしたら、それ
は、一人ひとりの社員の力の足し算が企業の力にしかなりません。

 そんな足し算以上の成果を導くために必要なのが組織の力、さらに言え
ば、コミュニケーションの力です。

 言い古された言葉ですが、1+1を2ではなく、3にも4にもしていく。
そんな組織にはどんな特徴があるのでしょうか?

 例えば、一つの営業案件があったとします。

 これがもし自己完結の仕事だった場合、そのお客様とコンタクトをとっ
た一社員の力で仕事の成否が決まります。

 すなわちこの一社員の力=一企業の力になるのです。

 そうではなく、お客様の状況に合わせて、社内で最も適切な営業パーソ
ンが出向くことで、受注確率を上げていく。こんな組織体制がとれている
かどうかが組織の力、コミュニケーションの力なのです。

 組織全体としてどのように顧客と対峙していくべきなのか、組織として
最大限のパフォーマンスを発揮するためにはどのような取り組みを行うべ
きなのか、ということにもっと焦点を当てていかなければならないと思い
ます。

 それでは、そのような組織力、コミュニケーション力を高めるためには、
企業としてはどのような取り組みを行っていけば良いのでしょうか?

 取り組みには、仕組みづくり(具体的行動の実践)と戦意向上(モチベ
ーションアップ)の2つを同時に着手する必要がありますが、ここでは、
仕組みづくりの代表的な例を挙げます。

1.顧客情報の共有

 それぞれの営業パーソンが抱える顧客を個人の顧客としてではなく、組
織全体としての顧客という認識を浸透させます。そして顧客全体のランク
や関係性、主担当者、顧客の特徴等を一元管理し、共有できるようなデー
タベースをつくるとともに、定期的な進捗管理・会議体を開催します。そ
うすることで、自分が抱えている主要顧客以外の顧客状況をお互いが確認
できるため、アドバイスし合ったり、場合によっては営業同行など個人で
は解決できない課題の解決につながったりすることができます。

2.成功事例の共有・モデル社員の成功体験事例報告

 個人のノウハウは、組織全体のノウハウという認識を定着させ、出し惜
しみせず公開するような体制を整えます。特に同年代や同じ社歴の社員の
成功事例は大きなヒントになるため、積極的に共有の場をつくっていくよ
うにしていきます。また成功体験を共有することで、職場のムードもよく
なります。

3.日報・週報の共有

 特に外出が多く、社内で顔を合わすことの少ない社員ほど、日報や週報
の共有をおすすめします。これは行動管理というよりは、コミュニケーシ
ョンの方により重きを置きます。最低限の報告事項以外は、フォームはフ
リーにして、日々の行動による気付きや感じたことなどをメンバー内に伝
えるようにすると良いでしょう。お互いの行動を知ることで、会社で顔を
会わせたときのコミュニケーションづくりのきっかけにもなります。

4.自発的な勉強会の実施

 それぞれの分野において、得意な社員が苦手な社員に対して教えるとい
う、誰もが先生、誰もが生徒になる環境を整えます。教育は強制ではなく、
知りたいことを知りたいときに、得意な人から教わるのが最も効率的です。
また教えることで、教える側も新たな理解が深まります。この4を行う環
境をつくるためには、1~3が整っていないことには機能しないことは言
うまでもありません。


 以上は一例ですが、これらのことを実施することだけは簡単なことです。
ただそれを定着させ、また効果を上げさせていくための環境づくり、雰囲
気づくりを行うのは、言うまでもなく、経営者や組織のマネージャー、リ
ーダークラスになります。これらの経営トップや管理職の方々が率先して
実践することが組織力、コミュニケーション力アップのポイントです。

 この停滞感が漂う今の時流の中、特に成熟期のビジネスにおいて問われ
るのは組織力です。成長期のように新規顧客が常に現れて、その顧客をい
かに獲得すれば良いのか、といったビジネススタイルは、今や昔の話です。
今は限られた顧客の奪い合い、既存顧客の囲い込みの勝負になっているの
です。

 そのために今、高めるべきは組織力。一度、組織力、コミュニケーショ
ン力の視点で会社を見回していただけたらと思います。新たな課題や思わ
ぬ発見があるかもしれません。

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┏┏  【3】先週の情熱の言葉たちダイジェスト

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■6月15日
「プールの水を「とりあえずおちょこで」汲み出しはじめられる人間になれ」
(堀之内 九一郎 株式会社生活創庫 代表取締役社長)

 あまりにも遠い道のり。想像もつかないような膨大な仕事。
 そんな場面で立ちすくんでいても何も変わりません。
 今、自分にできることは何か。その一つの行動を起こすことで何かが変化します。
 変化が起きれば、ヒントが生まれ知恵になります。
 おちょこでも良い、始めることのできる人間になろう。

■6月16日
「人間は頭がいいから、明日のこととか、来年のことを考えちゃうでしょ。
 そうじゃなくて、もうちょっとばかになって、今日のことしか考えられないと、
 幸せになりやすいのにね」(所ジョージ タレント)

 人は先を考えます。未来のことを考える、後世のことを思うことは素晴らしいですが、
 マイナス思考に陥るとそれが不安に変わってしまします。 
 今日1日を明るく生きる。
 その積み重ねで考えると、幸せはもっと身近に感じることができるはずです。

■6月17日
「人生を喜びなさい。なぜなら、人生は、愛し、働き、遊び、
 星を見つめるチャンスを与えてくれたのだから」
(ヘンリー・ファン・ダイク 作家・詩人)

 人生にはいろいろなことがあります。嬉しいことも、悲しいことも。
 でも幸せに感じるかどうかは自分の受け止め方次第。
 至るところに幸せに感じるチャンスは転がっています。

■6月18日
「勇気ある決断と熱烈な行動力で、勝負はほぼ決まる。
 大切なのはそれを信じ無心になって諦めず努力する情熱だ」
(近藤太香巳 株式会社ネクシィーズ 代表取締役社長)

 成功を収める人、夢を実現する人に共通する要素。
 それは決して諦めない信じる力とそれに裏づけされた行動力です。
 自分自身を信じることはもしかしらた一番難しいことかもしれません。
 でも心の底から信じられるものが見つかったとき、
 人は想像できないぐらいの力を発揮できるです。

■6月19日
「なんのために生まれてなにをして生きるのか
 こたえられないなんてそんなのはいやだ!
 今を生きることで熱いこころ燃える だから君はいくんだほほえんで」
(やなせたかし「アンパンマンのマーチ」)

 生きる意味を考えること、普段はありません。
 でもふと考えたときに答えられるよう、今を強く生きていきたい、そう思います。
 ところでアンパンマン、隠れた名曲だと思いませんか?

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【今週のCASE】

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■情熱Tシャツフェスタ開演!

 今年の情熱経営フェスタは、再三お伝えしているように日本最大級のビ
ジネスエンターテイメントを目指しています。

 その一環として、講演だけではなく、音楽やデザイン、さらには社会貢
献、チャリティなどにも取組む予定で企画をすすめています。

 その活動の一環で、デザイナーの方々の情熱をカタチにすべく、「情熱」
をテーマにクリエイティブ力を発揮したTシャツデザインコンテストを開
催する運びとなり、その詳細がいよいよ公開されました。

(詳細はこちら)
http://passion-web.jp/festa2009/tshirt/index.php

 審査員には、『ドラゴン桜』、『マネーの拳』等で有名な漫画家三田紀
房さんやCMクリエイティブ・ディレクターのサトー克也さんなど超豪華!

 超真剣勝負のデザインコンテストです。

 情熱をデザインで表現する・・・
 皆さんどんなデザインを思い浮かべますか?

 熱く赤い情熱の方もいれば、心の奥底に沸々と持つ青い炎のような情熱
もあるわけです。この情熱という多様性がデザインで表現された時、人々
に新たな情熱のあり方を気付かせることにもなるかもしれません。
(ホームページのメッセージより抜粋)

 優秀作品には、当日のスタッフがスタッフユニフォームとして着用する
ことも決定。どんな作品が応募され、選ばれるのか、楽しみです。

 誰でも参加OKですので、皆様の会社でデザインに自信のある方にもぜ
ひご紹介したら、モチベーションアップにつながるのではないでしょうか?

さあ、腕に覚えのあるデザイナーたちよ!チャレンジしよう!

http://passion-web.jp/festa2009/tshirt/index.php

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┏┏┏
┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 橋本 勇太 -
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■事例に学ぶ「マザーハウス 情熱のバッグが国を救う」

 先日、著書「裸でも生きる」、TV「情熱大陸」の出演で知られる、株
式会社マザーハウスの山口絵理子社長とお会いしました。

 今、若い経営者からダントツの支持を得て、自身が講演するセミナーは
ほぼ全て満席で、すぐにキャンセル待ちになってしまうような山口社長が
経営するマザーハウスの事業は、バングラデシュでのバッグの生産です。

 小学校時代の過酷なイジメ、中学・高校時代に柔道で血のにじむ経験を
して全国大会を勝ち上がった経験が、今の経営に活き、その社会性に加え
て、利益を出して成長を続ける経営モデルが注目されています。

 そんな同社から、私が最も学ばされたのは、

「途上国から世界に通用するブランドを作る」

という理念と、その実現に向けた情熱です。

 以下に、インタビューの内容の抜粋をまとめさせていただきます。

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ココから↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

橋本:

 この度はお時間をいただき、ありがとうございます。マザーハウス様は
「途上国から世界に通用するブランドを作る」を企業理念に、バングラデ
シュとネパールでものづくりをされていますが、途上国に対しては、どの
ような思いで取り組んでいるのですか?

山口社長:

 バングラデシュに初めて渡ってから、5年目になります。正直、最初は
かわいそうという思いもありました。

 しかし、その後、2年目以降は裏切られたり、つらい思いをしたりとい
う経験もして、今は自分たちが成長できる場だと思っています。

 例えば、これまで作ってきたバッグの素材であるジュートを現地で見つ
けた時も、自分を成長させてくれた経験でした。

 ジュートは、日本のレジ袋のように、バングラデシュではどこにである
素材でした。でも、「なにかあるんじゃないか」という思いで素材を探し
ていた中で、ジュートと出会うことができたのです。

橋本:

 バングラデシュの自社工場は、山口社長の念願だったそうですね。立ち
上げまでにも苦労をされたそうですが、どんな思いで工場を作っていった
のですか。

山口社長:

 「いつか自社工場を」と、ずっと思っていました。
 マザーハウスは小さい規模ですがSPA(製造小売業)モデルなので、
店から工場への情報を流す仕組みづくりに力を入れました。

 工場のオープンは2008年の6月です。
 その後、同年の12月5日には4倍の広さの場所に移りました。
 今は、バングラデシュで一番いい労働環境だと思っています。

 例えば、マザーハウスの工場では、掃除、新人のトレーニングも工員が
自主的にやっています。

 これは現地ではとても珍しいことです。
 自社工場では日本向けに物を作っていることの誇りを持ってほしい
と思っています。

 そのために、現地に行ったときは、「みんなは選ばれた人たち」
「マザーハウスは他と違う」という話を常々伝えています。

 マザーハウスの活動の意義を理解してもらうために忘れてはいけな
いのは、バングラデシュの人は「社会性」の意味がわからないという
ことです。

 実績がすべてなのです。
 社会貢献のような話は、途上国の人にとっては、そこまで重要な
ことではありません。

 実績があって初めて社会性を理解してもらえるのです。

 だから、現地で特に意識して伝えていることは、「オーダーはお客様が
あってはじめて入ってくる」という話です。そのために常に情報共有が必
要なので、「お店に来た方からこんな声があったよ」という情報を、毎週
水曜のビデオチャットなどを使って共有しています。

(続く)※この続きは以下のページで公開しています。

http://passion-web.jp/festa2009/performer/yamaguchi.php

↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑ココまで↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑

 山口社長は、マザーハウス創業時、販売はもちろん、バッグ作りすら全
くの素人でした。

 しかし、全ては思いの実現のための情熱で、数え切れないほどの苦労を
乗り越えてきました。

 今の日本の経営者に、最も学んでいただきたいものを一番強く持ってい
る方だと、改めて思わされました。

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■今回の執筆者:
橋本 勇太のプロフィールはこちら(経営相談もこちらから)
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┏┏  【3】先週の情熱の言葉たちダイジェスト

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■6月8日
「悔しいと思ったら、また強くなれると思う」
(中村 俊輔 プロサッカー選手)

 ワールドカップ出場を決めた日本代表の10番、中村選手が2002年
の日韓ワールドカップで日本代表メンバーから漏れたときの言葉です。
 あれから、さらに成長し押しも押されぬ日本のエースとなった彼の来年
の桧舞台での活躍を願っています。
 心から悔しいと思ったこと、最近ありましたか?悔しさをばねにしてこ
そ、成長があるのです。

■6月9日
「学問なき経験は、経験なき学問に勝る」(イギリスのことわざ)

 いくら知識や教養を頭の中に詰め込んだとしても、それは実際に試して
こそ真の意味で身につくものです。
 逆に経験したことは、どんなことでも自分の血となり肉となっています。
さあ今日もまた一つ新しいことを経験しよう。

■6月10日
「努力したものがすべて成功するとは限らん。だが、成功したものはすべ
からく努力しておる」(森川ジョージ「はじめの一歩」鴨川会長の言葉)

 努力は必ず報われる。残念ながら必ずしもそうは言えないのかもしれま
せん。ですが、成功を収める人は必ず努力しているのです。
 だとしたら、成功するために努力することは必然だと言えるでしょう。
努力しないことに成功はないのです。

■6月11日
「とにかく思い切ってやってみようじゃないか、間違ったらまた変えるのだ」
(盛田 昭夫 ソニー創業者)

 うまくいかなかったらどうしよう。そんなまだ起こってもいない失敗を
想定しても何もはじまりません。
 とにかく思い切ってやってみようじゃないか。間違ったらまた変えれば
良いのだから。

■6月12日
「あとでやろうと思ってもやれた試しがない やるならばいつでもいまだ」
(相田 みつを 詩人・書家)

 弱い自分が顔を覗かせると「後で」という考えが出てきてしまいます。
 誰もがわかっているけどなかなかできない「今すぐに」。いつだって、
いま、ここ、自分が全てなんだ。

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Q.次のうちグッとくる言葉はどれですか?

・勝負はこれから
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集めている女性起業家山口絵理子氏をお招きし、さらにメインアクトに津
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 弊社社長小山と岩崎も脇を固め、夢のラインナップが実現。
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 今や携帯電話は、日常生活に欠かすことのできない存在になりました。

 通話という本来的価値以上に、メール、インターネットなどによる情報
収集、写真、スケジュール管理、音楽、ゲームなど・・・様々な機能が集
約されています。

 携帯マーケティングなどという言葉も生まれ、大手BtoC企業を中心
に、この携帯電話を使ったコミュニケーションを構築しようという動きが
見られます。

 情熱経営プロジェクトでも1ヶ月前ほどから、日々情熱を燃やし、夢を
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 ぜひご登録いただければと思います。このサイトを開くとQRコード取
り込みもしくは携帯メールアドレスを入力することでで登録が完了します。
(その際、ドメイン制限をしている方は、解除して登録していただくよう
 お願いいたします。)

 平日の9時に一言ずつ、偉人、著名人、もしくは読者の方から投稿のあ
った言葉を紹介させていただいています。

 一日の仕事のスタートに、ちょっとした情熱チャージの一助になればと
思いますので、どうぞ本メルマガとともにご愛読いただければ幸いです。

【先週の情熱の言葉をご紹介】
■6月1日
「チャレンジして失敗を恐れるよりも、何もしないことを恐れろ」
(本田宗一郎 本田技研工業創業者)

 困難な課題よりもハードルの高い挑戦よりも、一番怖いのは何もするこ
とがないことです。やるべきこと、やりたいことはたくさんあるはず。さ
あ深呼吸を一つして、チャレンジの6月のスタートです。

■6月2日
「後ろよりも、前に倒れる程、夢に近付く」(<推薦者>2483さん)

 今、自分は前傾姿勢で物事に取り組めていますか?それとも後傾姿勢に
なってしまっていませんか?前へ前へ進もうとすれば、周りの人が背中を
押してくれます。前へ倒れてしまったら?そうしたら夢はきっとすぐ目の
前です。

■6月3日
「いつかできることは、すべて今日でもできる」(モンテーニュ 哲学者)

 先延ばしする悪しき習慣は早く取り除きましょう。時間に追われるので
はなく、時間を味方につけているのが成功者に共通する条件です。即時処
理の精神で、「いつか」は「何時か?」をはっきりさせて、実行しよう。

■6月4日
「『強い』とは『弱さ』を知ること。『弱さ』とは『臆病』であること。
『臆病』とは『大事なものを持っている』ということ。『大事なものを持
っている』ということは『強い』ということ」
(浦沢 直樹 「20世紀少年」より)

 守るべき大事なものを持っていると人は臆病になり弱い部分を持つこと
になります。ですが、その大事なものを守る使命感を持つことで強さが身
につきます。愛すべき大事なものを見つけよう。見つけることで人は強く
なれるのです。

■6月5日
「真面目とはね、君、真剣勝負の意味だよ」(夏目 漱石)

 真面目というと、格好良く思わない人がいます。でも真面目ということ
は、何に対しても真剣だということ。そんな真面目な人が私は大好きです。
そして私も、いつも真剣勝負の真面目な自分になりたい。


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┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 伊藤 誠一 -
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■営業マンが言ってはいけないNGワード

 私の顧問先の広告会社の社長が、商品開発の仕事で、ベルギーの大手食
品メーカーに訪問した際に、そこで出会った営業マンのレベルの高さに驚
かされたそうです。

「私たちが一番大切にしているものはブランドです。今回のご提案頂いた
コラボレーションは大変素晴らしいアイデアですが、残念ながら私たちの
ブランドとは合いません。なぜなら、私たちのブランドコンセプトとは、
この点が違うのです。」と、雄弁に自社のブランドを語るそうです。

 ブランドマネージャーではなく、営業マンがです。欧州企業は、ノキア
にしても、IKEAにしても、ブランドを経営の柱に据えている企業が多
いのですが、最前線の営業マンにまでブランドの価値観が共有されていま
す。

 企業と企業、企業と生活者との間には、営業マンがいます。この人達の
立ち振る舞いが企業のイメージを決定付けます。

 そういう意味では、企業ブランディングの重要なポジションを営業マン
が担っていると言えます。

 そこで、営業マンとして、お客様に「それを言っちゃおしまいよ」とい
うNGワードについて、今回は考察して見たいと思います。

1.出来ません

 営業マンに「NO」は無い。出来ませんと言った瞬間にお客様の信頼を
失います。出来ない事でもまず「はい」といってみる事が重要です。先日
も、広告会社の若手営業マンにデザインを依頼をした時に、彼がこう言い
ました。

「スケジュールがタイトなので、あまり凝ったデザインは提案出来ません。」

 納品へのリスクヘッジなんでしょうけど、「面倒くさそう」「タイトな
スケジュールを仕切る自信がない」などの印象を相手に与えるので、得な
事がひとつもありません。

「スケジュールがタイトなので、ちょっと協力して頂くことになるかも知
れないですが...」と私だったら伝えます。

 こういうところをクライアントは見ますので、気をつけた方が良いです。
そもそも、無理な事を何とかするために、営業マンがいるので、それを出
来ないと言ってしまったら、直接、製造の人や制作の人とやった方が早い
ですから、出来ないと言う営業マンは、そもそも存在価値が無いのです。

2.解りません

「解りません」と言った瞬間に思考が止まります。お客様のリクエストに
対して、100%の答えは出せないかも知れないですけど、答えはひとつで
は無いので、何とか落としどころを考えるのが、営業マンの仕事です。
「解りません」は職場放棄に近い言葉です。答えは無限にあるはずです。
解らなければ察知することが必要です。

3.本気出します

 PR会社の方が私のところに営業に来られた際に、自分は企画のプロな
ので、企画料がほしいと言われ、企画料が発生したら「本気の打合せ」を
しますよと仰っていました。フィーは最初なので数万円で良いと言われま
した。しかし、私はその人に仕事を頼む気がしませんでした。期待価値が
無いんです。その時に「本気の打合せ」をしてくれたら、私は自分のPR
プロジェクトの外注先として、その人に仕事を頼んだと思います。出し惜
しみをせず、相手と対峙している時に、常に全力を出す事が重要です。

4.勉強させて頂きます

 私が広告会社の若手営業マンの頃にクライアントの前で、「勉強させて
頂きます。」と謙虚に言ったら「おいおい、俺のところで勉強しないでよ」
と言われた事がありました。確かにこっちは勉強のつもりでも、相手は数
千万円の広告費を使った真剣勝負です。勉強してから来いと言われても仕
方ありません。恥ずかしい思い出です。ビジネスは修行の場ではなく、実
践の場です。

5.忙しい

 いつも忙しいそうにしている人っていませんか?私の周りにもいつも電
話をしていて、いつもバタバタしている人がいます。こういう人に仕事を
頼もうと思いません。面白い事を考えそうも無いからです。「お忙しいで
すか?」とよく聞かれると思いますが、「忙しい」とは言ってはいけませ
ん。「暇です。」とは言わないまでも、余裕を見せることは必要です。

6.業者

 取引会社さんを「業者」と呼ぶ人がいます。これは最悪です。業者と呼
ばれた方の外注先からは嫌われますし、クライアントもパートナーを大切
にしない人と見るので信頼を失います。ある結婚式場の社長が以前仰って
いたのですが、ブライダルは、衣装屋さんやお花屋さんなどの外部の協力
企業で成り立っているビジネスモデルです。なので、絶対に協力会社の事
を「業者」と呼ぶな「業者さん」と呼べ!と徹底していたそうです。困っ
た時に協力してくれなくなるからだそうです。そもそも、発注する側は偉
そうにしない方が良いです。こういう細かい気遣いを、出来る営業マンは
しているものです。

7.勝ちすぎる言葉

 お客さんを論破してしまう口の達者な営業マンを見かけます。相手を詰
めてしまうタイプの営業マンです。お客さんに勝っても何の意味ありませ
ん。セールスというのは、人の感情で左右するものです。勝っても嫌われ
ては、意味がありません。「君の言っている事は正しい。でも君からは買
わない。」となってしまいます。正しいことは言わないといけませんが、
それで相手に圧勝しても仕方ないのです。勿論、負けるのはいけません。
負けるとは、「こいつは駄目だなと」と思われることです。一度負けたら
中々次のチャンスが来ないものです。負けないことも大事なのですが、勝
ちすぎても駄目ということです。

 この様に営業マンには、言ってはいけないNGワードがいくつかありま
す。

 営業マンは、お客様との接点です。自社のブランド価値を伝える媒体者
です。セールストークだけではなく、営業マンが会社の価値観を語れる程、
ブランドコンセプトを社内に浸透させる事が重要です。

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■今回の執筆者:
伊藤 誠一のプロフィールはこちら(経営相談もこちらから)
http://www.funaisoken.co.jp/site/profile/profile_299.html
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【ブランド&PRチームの紹介】

「10年後のグレートカンパニーを創る」ことをミッションに、全国の中
堅中小企業のコンサルティングを行っている。広告、PR、SP、WEB、
商品開発、ターゲット開発、地域ブランド創造、ワークライフバランスな
ど、企業ブランド戦略を実現するために必要な各分野の専門家で構成され
ているブランディングの特化型チーム。10年後に「いい会社ですね。」
と言われるような企業づくりのサポートに全力を尽くしている

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【今週のCASE】

Q.次のうちグッとくる言葉はどれですか?

1.勝負はこれから
2.仕合せと志合せが幸せを育む
3.いけるよねぇ~

こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/test/post.php
(過去の問題もホームページからご覧いただけます)

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■3■ 若手社員向け:「情熱人財化セミナー」
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【今週の情熱度検定】
Q.あなたはスーパーの魚売場の責任者。今日のノルマはアジ100匹売り
  切ること。普通は70匹ほど。さてあなたは次のうちでどんなことをし
  ますか?

・売場に出て声を出して「今日のおすすめアジでーす!」とずっと続ける
・売場の商品全部アジにしてみる
・自分で30匹買う
 (答えはこちら)⇒ http://passion-web.jp/test/post.php

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 ~お客様が言葉にしない声にこそ、経営のヒントがあります~
■  船井総合研究所主催 <<経営改革フォーラム(無料)>>のご案内 
■■      http://www.funaisoken.co.jp/ad/vision/
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先の見えない不況下で、小売・流通業の皆様は消耗戦に突入しつつありま
す。そこから脱却するためには、自社の勝てる領域を再確認し、中核事業
をいかに育てるかが重要となります。

つまり、お客様が本当に求めているものを把握し、今まで以上に望まれる、
買物をしたくなるような店舗にしていかなければなりません。
そのようになっていくための視点を皆様にお伝えさせていただきます。

<顧客視点の改革へ挑戦しよう>
・顧客が買い物をしたくなる小売業を目指して
・成長企業から学ぶコアビジネスへの選択と集中

東京会場:6月2日(火)丸ビルコンファレンススクエア
大阪会場:6月4日(木)船井総合研究所 大阪本社 
※各回ともに13:30~18:00

<公共施設改革に向けて>
・開発視点の改革の方向性
・駅ナカマーケティングと適正運営体制のあり方
・特別講演/「NEWDAYS」の取組み

日 時:6月3日(水) 13:30~18:00
場 所:丸ビルコンファレンススクエア

詳しくはホームページ(http://www.funaisoken.co.jp/ad/vision/)を
ご覧ください。

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┏┏  【1】成長企業・永続企業のキーワード「情熱経営」
┏                      
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■情熱宣言~「情熱宣言ポスターダウンロード」で情熱を宣言しませんか?

 「情熱経営フェスタ2009」の開催まで、まもなくあと3ヶ月を迎え
ます。多くのお客様にご参加いただき、満足いただけるようスタッフ一同、
着々と準備をすすめています。

 情熱経営フェスタは、お客様と一緒につくりあげ、盛り上げていくビジ
ネスエンターテイメントを目指しています。今回の情熱経営フェスタでは、
そんな一緒に盛り上がれるイベントとなるように、様々な企画も同時に進
行しています。

 その企画の一つが、「情熱宣言」~情熱宣言ポスターダウンロードサー
ビスです。

 「情熱経営フェスタ2009」の公式ホームページ。もうご覧いただい
た方も多いかと思います。⇒ http://passion-web.jp/festa2009/

 公開してから1ヶ月ほど経ちますが、公開後もさらに充実したコンテン
ツを用意していきますので、定期的にご覧頂ければと思っています。

 何度もお伝えしていますが、「情熱経営フェスタ」の共通コンセプトは、
「仕事に情熱、ジンセイにヤリガイ」です。

─────────────────────────────────
どんなに優れた戦略であっても、
そこに人の思いが込められていなければ、
卓越した成果を生み出すことができない。

だからこそ、組織は、明確な目標・ゴールを定め、
そこに向かって一体化(思いの共有)することが必要である。
─────────────────────────────────

 この「情熱経営」のベースとなる趣旨、考え方にご賛同いただける企業
様、店舗様に対して、ぜひご一緒に「情熱宣言」をしてもらいたい、とい
う思いから生まれたのが、この「情熱宣言」ポスターダウンロードサービ
スです。

(詳細はこちらをクリック)
http://passion-web.jp/festa2009/poster/index.php

 このポスターを全国いたるところで掲示して、広めていこうという取り
組みです。

 企業の掲示板に掲示し、社員の皆さんに見てもらっったり、店舗内でお
客様の見えるところに掲示して見てもらったり、使い方は特に問わず、広
く伝われば嬉しいな、と思っています。

 情熱経営フェスタ2009の開催の9月10日まで、お互いがワクワク
しながら、心待ちにする。そして、多くの人に情熱経営の考え方を知って
もらえる、そんな情熱宣言を多くの方に行ってもらえたらと思っています。

 ぜひ、この「週刊情熱経営」の読者の皆さんも情熱宣言を!


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 日本最大級の講演イベントセミナーにまで成長した情熱経営フェスタ。
 今年も魂を揺さぶる講師陣に、誰もが「無理」と考えるロケットの実用
化に挑戦を続ける植松努氏、TBS「情熱大陸」等各メディアでも注目を
集めている女性起業家山口絵理子氏をお招きし、さらにメインアクトに津
軽三味線奏者、吉田兄弟も出演。

 弊社社長小山と岩崎も脇を固め、夢のラインナップが実現。
 座席は完売必至!是非お早めにお申込ください。

いよいよ、公式ホームページオープン!
プロモーションムービーもついに公開!
           ↓ ↓ ↓ ↓
http://passion-web.jp/festa2009/

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┏┏┏
┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 石田 和之 -
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■イベントがつなぐご縁と人脈の価値

 一昨年前、「情熱経営フェスタ2007」という全社イベントの実行責任者
を担当させていただきました。

 集客目標5000人というかつて経験したことのない大型セミナーだったこ
ともあって、社内はもちろんのこと、社外の様々な方と接触し、ご協力い
ただきました。

 それなりに大変でしたが、その分、やり遂げた後の達成感や感動も大き
かったですし、多方面にできた人脈は今の私にとって大きな財産になって
います。

 ところで、先日こんなことがありました。ある会場で水野元気さんとい
う方と席を一緒にする機会がありました。彼のことは以前から知っていた
のですが、深く会話を交わしたことがありませんでした。ただ、彼の会社
の名前が「株式会社情熱」ということも知っていたので、今年開催される
「情熱経営フェスタ2009」のチラシを渡して会話のきっかけをつくりまし
た。

 すると、彼いわく「情熱経営フェスタ2007」が一つのきっかけとなって、
「株式会社情熱」という社名を付けたというのです。そして、今彼も1500
人というこれまで経験のないイベント開催に挑戦しているというのです。

 ※2009年6月6日(土) 13:00-16:00「日本の中心で夢を叫ぶ!」
 出演:大嶋啓介さん×てんつくマン×中村文昭さん

 出演者の方たちも私がよく知る人たちばかりなので、不思議な縁を感じ
るとともに、2年前に起こしたアクションが今現在の出逢いにもつながっ
ていること、彼も今様々な縁を広げていることを思うと、なんだかとても
嬉しい気持ちになってきました。

 人の縁というのは本当に不思議なもので、大切すればするほど、広がっ
ていきます。船井幸雄最高顧問は「知人客1万円、友人客=100万円、信者
客=1億円の価値がある」とおっしゃっていますが、顧客に限らず、人脈も
大切にすればするほどその価値が高まります。

 目先不透明な今の時代を乗り切るには、人脈ほど価値あるものはないの
ではないでしょうか?何か新しい挑戦をする際、「こういうケースはあの
人に」と相談できますし、お金では買えない勇気や知恵を与えてくれます。
そして、実際、自分ではどうにもならないくらい困った時には、本当に大
きな力を貸していただけるものです。

 今年も私どもの会社では、5000人規模で「情熱経営フェスタ2009」を開
催いたします。「今年はどんなご縁が生まれるだろうか」と、今から楽し
みにしています。

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※船井総研・石田も担当する「情熱経営フェスタ2009」。
 プロモーションムービーもいよいよ公開。ぜひご覧ください。
詳細はこちら ⇒ http://passion-web.jp/festa2009/

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 今年も魂を揺さぶる講師陣に、誰もが「無理」と考えるロケットの実用
化に挑戦を続ける植松努氏、TBS「情熱大陸」等各メディアでも注目を
集めている女性起業家山口絵理子氏をお招きし、さらにメインアクトに津
軽三味線奏者、吉田兄弟も出演。

 弊社社長小山と岩崎も脇を固め、夢のラインナップが実現。
 座席は完売必至!是非お早めにお申込ください。

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【今週のCASE】

Q.あなたはスーパーの魚売場の責任者。今日のノルマはアジ100匹売り
切ること。普通は70匹ほど。さてあなたは次のうちでどんなことをします
か?

1.売場に出て声を出して「今日のおすすめアジでーす!」とずっと続ける
2.売場の商品全部アジにしてみる
3.自分で30匹買う

こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/test/post.php
(過去の問題もホームページからご覧いただけます)

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合研究所がお伝えしてきた情熱経営。

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スタ」の講演を含む、これからの企業経営に必要不可欠な情熱経営につい
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 える」を完全収録
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■2■ 情熱経営実践編:「情熱経営実現セミナー」
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●情熱経営を実現するための具体的手順とは?
●情熱方程式=正しい考え方×一体化力×熱い思い
●情熱経営を実現するための10のステップを初公開
●経営者、経営幹部、組織を束ねるリーダーに向けた、船井総研や情熱経
 営フェスタの事例をもとにわかりやすく解説

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●モチベーションをコントロールするセルフマネジメントの具体的手法とは?
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 情熱(オモイ)を仕事(カタチ)に
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 週刊「情熱経営 」  ― No. 49 ― 2009/5/24号
   
 株式会社 船井総合研究所 
 情熱経営プロジェクト 発行
 ホームページ: http://passion-web.jp/   

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【今週の情熱度検定】
Q.さて、あなたは飲み会の幹事になりました。
皆様を楽しませなくてはいけません。次の中ならどの企画を実行する?

・結婚式2次会パロディ風飲み会
・噺家を呼ぶ寄席体験飲み会
・80年代ソウルライブを見ながら呑むダンス飲み会
 (答えはこちら)⇒ http://passion-web.jp/test/post.php

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 ~お客様が言葉にしない声にこそ、経営のヒントがあります~
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先の見えない不況下で、小売・流通業の皆様は消耗戦に突入しつつありま
す。そこから脱却するためには、自社の勝てる領域を再確認し、中核事業
をいかに育てるかが重要となります。

つまり、お客様が本当に求めているものを把握し、今まで以上に望まれる、
買物をしたくなるような店舗にしていかなければなりません。
そのようになっていくための視点を皆様にお伝えさせていただきます。

<顧客視点の改革へ挑戦しよう>
・顧客が買い物をしたくなる小売業を目指して
・成長企業から学ぶコアビジネスへの選択と集中

東京会場:6月2日(火)丸ビルコンファレンススクエア
大阪会場:6月4日(木)船井総合研究所 大阪本社 
※各回ともに13:30~18:00

<公共施設改革に向けて>
・開発視点の改革の方向性
・駅ナカマーケティングと適正運営体制のあり方
・特別講演/「NEWDAYS」の取組み

日 時:6月3日(水) 13:30~18:00
場 所:丸ビルコンファレンススクエア

詳しくはホームページ(http://www.funaisoken.co.jp/ad/vision/)を
ご覧ください。

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┏┏  【1】成長企業・永続企業のキーワード「情熱経営」
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■チーム情熱120%

 情熱経営フェスタでは、終了後のお客様アンケートに

・参加する前の情熱度(  )%
・参加後の情熱度  (  )%

というようなユニークな回答欄を設けています。

 これは、「仕事(ジンセイ)に情熱(ヤリガイ)」を持っていただくこ
とを至上命題にしているセミナーだけに、終了後にお客様が、参加前より
も情熱度が上がり、翌日からの仕事、人生にやりがい、生きがいを持って
もらわなければ開催した意味がない、という一種の顧客満足度を示す指標
としてとらえています。

 実際、過去の情熱経営フェスタでのお客様アンケート集計結果を見ると、
参加前よりも参加後の方が高い数値を記入していただいた人の割合は、
実に98%超という高い結果となっています。

 中には、0%⇒∞(無限大)などという主催者として、嬉しい回答もあ
り、お客様に満足(=情熱)を提供できていると感じています。

 今回の情熱経営フェスタでは、さらにお客様と一緒に情熱を燃やす取り
組みとして一つのある企画を進行させています。

 それが「チーム情熱120%」 です。

 これは、「チーム情熱120% ~みんなで燃やそう情熱の輪~」とい
うようなイメージで、情熱経営に共感し、情熱経営を目指す企業様を募り、
一緒に世の中に広めていく活動をしていこう!という企画です。

(詳しくはこちらをご覧ください)
http://passion-web.jp/festa2009/team120/index.php

 情熱経営を目指す企業さまたちをホームページ上で紹介するとともに、
各企業さまからは情熱経営フェスタのバナーリンクを貼ってもらい、お互
いを紹介し合おうという企画です。

 お客様にご送付させていただいている情熱経営フェスタのご案内の中に
も一枚、「チーム情熱120%会員募集」という案内が入っていたのを覚
えている方も多いかと思います。

 情熱経営フェスタは、単なる1セミナーで終わらせることなく、そのあ
との情熱経営を志す企業が続々と現れ、世の中を変えていきたいと考えて
います。

 ぜひ皆様の企業さまも情熱経営フェスタのご参加と同時にチーム情熱1
20%の活動にも加わっていただけたらと思います。

 私たちと同じ思いの企業さまがこれから増えていきますように。

 よろしくお願いいたします。

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┏┏  【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏  - 山田 洋幸 -
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■重なる視点 お客様視点の意味とは

 「お客様視点になって発想しなさい。」

 最近になってよく聞く言葉です。経営しかり、サービスしかり、毎日の
忙しい仕事生活を送っていると、つい仕事が作業となり、お客様にどのよ
うに見えているだろうということを忘れがちになってしまいます。確かに
それでは顧客との信頼を勝ち得ることはできないでしょう。

 私はグラフィックデザイナーとして仕事を行っています。その上で決し
て忘れてはいけないこととして、このデザインは誰に何を伝えるものなの
か、を常に意識する必要があると考えています。作業的になってしまうと、
不思議とそのグラフィックは魂を失い、力のない紙面が出来上がってしま
うものだからです。

 私の場合、ここに3つの視点が重なり合います。

 例えばDMであれば、そのDMを見るお客様(エンドユーザー)の視点。
そして発注を頂いたクライアント様の視点。さらに間に立って経営的観点
から指導を行う経営コンサルタントの視点です。

 なぜエンドユーザーにこのDMを見てもらえるのか。そして行動を起こ
してもらえるのか。これをクライアント様・経営コンサルタントに認めて
頂いて初めてそのDMは完成する、という訳です。通常のデザイナーでも
必ずエンドユーザーとクライアントの2つの視点が重なるはずです。

 これはデザイナーとアーティストの違いだと思います。同じ表現の場で
ありながら、自分勝手な表現が時に許されない場所なのです。

 では、直接お客様とやりとりをする、例えば店頭の販売員さんなどはど
うでしょうか。お客様の視点で考えたら、すぐその場で実行にうつす必要
があると思います。

・お客様が困っていると判断したらその時。
・何かトラブルがあったらその時。

 必要だと感じたその瞬間に判断して行動にうつす必要があるわけです。

 しかしだからといって、自分勝手に判断し行動を起こして良い訳ではな
いと思うのです。ここで店長なりオーナーなりのトップの視点、もしくは
お店としての視点を重ねるべきだと思います。

 お客様は無意識的に『この店ならこういう対応をしてくれる』という期
待の元、お店を選んでいると思います。ゆっくりお茶を楽しみたいから、
あえて過剰なサービスがない店を選んだり、専門家の意見を聞きながら商
品を選びたいからその店で買い物をしたりします。だから例え親切なサー
ビスであっても、この期待を裏切ってしまうと、不満を感じさせるのです。

 自分の働いている店は、お客様が商品を決めあぐねている時、ただちに
駆け付けて声をかけるのか。それともお客様が思う存分商品を検討して、
それでも不足する情報を店員さんに聞きに話しかけるのか。そのスタンス
をキチンと決めておくべきでしょう。店と商品の特性をしっかり見定め、
どの位置でお客様と接するのか。これは経営陣がしっかりと決めるべきこ
とです。

 ディズニーランドは実に積極的にお客様にサービスを行います。それは、
『夢の国』という顧客との約束を徹底して守るためです。決して辛い思い
や悲しい思いをさせてはならないから、道に迷っている人がいたらすぐに
声をかけます。カメラで撮影をしようとする家族を見つけたらすぐに駆け
寄って代わりにシャッターを押します。しかしそれらは、スタッフとして
行うのではなく、キャストとして行われます。彼らもまた、夢の国の出演
者として一つの感動を演出しているのです。

 スターバックスは過剰なサービスを行いません。飲み物を購入したら後
はスタッフと接することは基本的にはほとんどないでしょう。それは、お
客様にコーヒーを楽しむ空間を提供するためです。せわしく近づいてサー
ビスを行うことはありません。

 でも、飲み物をこぼしてしまった時などはすぐにスタッフが駆け付けて
くれます。直ちに掃除をしてくれ、こぼしてしまったドリンクを新しいも
のに変えてくれます。だからすぐにまた平穏な空間に戻るのです。

 顧客と企業が交わす約束は常に守られる必要があると思います。私達は
常にこの約束に期待してその企業のサービスを利用しているからです。

 お客様視点になって考える際には、常にこの約束を意識するべきです。
顧客の視点に企業の視点が合わさった時、はじめてこの約束は成立します。

 どのあたりのポイントでこの約束を交わすかは非常に大事なポイントに
なるでしょう。経営者はここをキチンと定める必要があります。お客様の
視点に対して、どのような視点を持ち、重ね合わせるか。そこから本当の
サービスがスタートするのではないでしょうか。

 もし御社の中で顧客との約束に明確な決まりがなかったら・・・。まず
顧客視点を考える前に、御社の視点を明確にするべきかもしれません。き
っとその先に顧客の視点に沿った御社のサービス方針が見えてくるはずで
す。

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Q.さて、あなたは飲み会の幹事になりました。
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【今週の情熱度検定】
Q.さて、次の業界ですさまじい情熱が伝わってくる業界はどれでしょう?

・幼稚園業界
・介護業界
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東京会場:6月2日(火)丸ビルコンファレンススクエア
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※各回ともに13:30~18:00

<公共施設改革に向けて>
・開発視点の改革の方向性
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日 時:6月3日(水) 13:30~18:00
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ご覧ください。

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■情熱経営フェスタ2009でお伝えしたいこと(3)

9月10日に開催される「情熱経営フェスタ2009~夢・情熱・挑戦~」。
今回の情熱経営フェスタの目玉の一つが、トップアーティストによる情熱
あふれるアクトです。まさにビジネスエンターテイメントへと進化を遂げ
た新しい「情熱経営フェスタ」のカタチ。その情熱をぜひ目で耳で体で感
じてください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★オープニングアクト:Missing Link(ミッシングリンク)

<プロフィール>
MEGU・SHOCO・HARUKA・YOUからなるメンバー全員がリードヴォーカル&
ラップを担当するガールズグループ。
2004年5月、ケツメイシをはじめとする数々のトップアーティストのサ
ウンドプロデュースを手がけるYANAGIMANに見出され活動をスタート。
2005年10月26日、インディーズミニアルバム「MISSING LINK」をリリー
ス。楽曲制作や、ライブ活動を積み重ね、2007年2月7日、シングル「ツナ
ガルキモチ」でメジャーデビューを果たし、同年7月16日ミニアルバム
「Oml」をリリース。2008年7月16日には「ココナッツBoy」を先行配信リリ
ース。
そして、同年10月29日に渡辺美里の「My Revolution」をカバーした新
「マイ☆レボリューション」が、映画ハンサム☆スーツの主題歌に決定し、
塚地武雅(ドランクドラゴン)とのコラボレーションを果たした。

http://www.missinglink.jp/

 情熱経営実行委員会メンバーもつい先日、ミッシングリンクライブを見
てきており、その感想を情熱経営フェスタでのアクトと重ね合わせて、以
下のような報告があがってきました。

「内容はパワフル、上手い、誰が見ても可愛いといったのはもちろんなの
 ですが、やはり照明の演出が音や振り付けタイミングとしっかり型が
 決められていたり、音が生音に近いものを表現されていたりハモリが
 ほぼ全般に渡るなどこだわりとプロの魅せ場が随所にあります。
 情熱経営フェスタのオープニングでお客様の心をつかむのは間違いなし!」

2年ぶりの開催を迎える情熱経営フェスタの開幕にふさわしいオープニング
アクトになりそうです。

★メインアクト:吉田兄弟

<プロフィール>
北海道登別市出身。父の勤めで、ともに5歳から三味線をはじめる。津軽三
味線の全国大会などで頭角を現し、99年メジャーデビュー、初のアルバム
「いぶき」は、民謡界では異例の10万枚を越すヒットを達成。
現在までに10枚のアルバムなどを発表し、第15回日本ゴールドディスク大賞
純邦楽アルバム・オブ・ザ・イヤー、第17回日本ゴールドディスク大賞特別
賞を受賞。
2003年全米デビュー以降、世界各国でコンサートを実施。また、メジャーリ
ーグ開幕戦オープニングセレモニーでの演奏、アサヒスーパードライCMに出
演するなど、国内外で幅広く活躍中。
2009年1月待望のニューアルバム「Prism」、2月にコンピレーションアルバム
「Anotherside of Yoshida Brothers」をリリース。

http://yoshida-brothers.jp/

 吉田兄弟のお二人については、もはや説明するまでもないでしょう。ま
さにスペシャルビッグゲスト。デビュー10周年を迎え、全国ツアー2009
「いぶき」が絶好調の吉田兄弟が情熱経営フェスタ2009の舞台で演奏
していただくことが実現しました。

 なかなかテレビに露出することは少ないながらも、その知名度・存在感
は抜群。

 あの津軽三味線の音色がパシフィコ横浜の会場に響き渡ります。

 津軽三味線という日本の伝統芸能を現代に受け入れられるようアレンジ
を重ね、新たな時代を築き続けるその姿は、情熱経営フェスタに最もふさ
わしいアーティストと言えるでしょう。

 今回、情熱経営フェスタ2009の開催にあたり、交渉を重ねた結果、
出演が実現いたしました。

 吉田兄弟の演奏が日本最大級のビジネスエンターテイメントの真骨頂で
あると言えるでしょう。

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┏  - 佐久間 俊一 -
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■事例に学ぶ「社員が主役と言い切れる企業」

 本日は佐久間俊一がお送りさせて頂きます。

 「社員が主役です」そう言い切る方は、実は少ないように思います。

 経営をしている以上業績が重要であり、これを外していては、元も子も
無いのは事実です。中小企業の経営者はよりこの現実が厳しく、社長自身
も営業マンの1人となり前線に赴いていることと思います。経営の根幹を
握っているのは99.9%経営者です。

 それでも「社員が主役です」ということを貫き通す方がいる。

 全ての指標は常に「社員が充実して楽しく仕事をしているか」どうか。
ほとんどの経営者の方は数字の話、集客の課題。これはいけない訳ではな
く、これが通常の感覚であると思います。

 大きく違うのはどういう企業にしたいかがあまりに明確である点。
「稼ぐ企業、提案のレベルが高い企業、給料がいい企業」などではなく
「社員の人生が充実する企業」。

 だから人がついて来る。
 大手企業に受かった人材でも給与が低くても入ってくる。

 なぜか。

 経営者が自分の欲や希望を極限まで押し殺して社員のやる気を最重視し
ていることに社員が気付くからです。これは極限レベルでないと現場社員
達には届きません。

 評価レベルを高くして仕事の質と給与を連動させることは容易です。あ
まり数字を追わせすぎず楽しい社風にすることも容易です。しかし「社員
が主役です」と真剣な目で言い切る経営者の企業は決してこういう手法を
とりません。

 数字もきっちり作らせるし、単純に給与でモチベーション維持を図ろう
ともしません。大手企業の仕事に社員が従事しているとこう言います。

「あいつら何か勘違いしてる、大手企業の仕事がすごいと思ったら大間違
 いだ、もっと厳しい状況に置かないといかん」

 仕事とは謙虚且つ大胆であるべき、そして自分の100%を出し切った
状態でなくてはならない。つまり人生を賭けた「本気」であるかどうかと
いうこと。本気の人材が入社し本気の人材が育つ企業になります。

 これ以外人生における充実は生まない、少なくともうちの企業は仕事に
本気で取組み人生を充実させる集団でありたいと強く思う経営者が「社員
が主役です」と本気で言い切っていると感じます。

 経営者は孤独であり相談できる相手は少ない。信頼する副社長、役員、
コンサルタントなどが隣りにいればいいが、たった一人の局面がほとんど
であろうと思います。

 そんな中、現場社員は毎日個々の能力なりに日々に全力を投じている。
経営という感覚は希薄だとしても、役割分担としてこんなに心強い味方は
いないという捉え方もできるのではないでしょうか。

 ワークライフバランスという言葉が頻繁に聞くようになった昨今で、こ
の言葉の定義をどう捉えるか、私は効率性よりも、プライベートとのバラ
ンスや女性の雇用体制よりも、社員がその仕事に「本気」であるか否かが
ワークライフバランスの本質だと常々思っております。

 6時に帰りたくなる会社、帰れる会社ではなく、あと6時間働きたいと
思う会社が今後業績も伸びるとコンサルティングの現場からよく感じます。

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■今回の執筆者:
佐久間俊一のプロフィールはこちら(経営相談もこちらから)
http://www.funaisoken.co.jp/site/profile/profile_465.html
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【今週のCASE】

Q.さて、次の業界ですさまじい情熱が伝わってくる業界はどれでしょう?

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さて、あなたの情熱度は?結果はwebで。

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                   [発行責任者:齊藤 英二郎]

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