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情熱（オモイ）を仕事（カタチ）に
～Our Passion makes the Future～
週刊「情熱経営 」 ― No. 01 ― 2008/06/09号
株式会社 船井総合研究所
情熱経営プロジェクト 発行
ホームページ： http://passion-web.jp/
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┏┏ 【１】成長企業・永続企業のキーワード「情熱経営」
┏ ～岩崎 剛幸～
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■思いを持ち、伝えなければ人は動かない
「情熱経営」を初めて世の中に対して謳った2005年から、何故情熱なの
か、情熱の意味やそこに込めた思い、そしてそれは私たちの心の中にある
はずだということを伝えてきました。
そしてこの『思い』は相手に伝わらなければ相手は動かないということ
をお伝えしたいと思っています。
誰もが、それぞれ１人だけで生きているわけではなくて、誰かと一緒に
何かをする環境にいらっしゃいます。だから、今、自分はどう思っている
のかということを相手の方に伝えていく場を作らなければ、その思いは自
分の中だけで終わってしまうのです。
今は物がなかなか売れない時代です。モノからコトへの時代、といわれ
ていますが、ただ単に商品を並べているだけでは売れません。
どんな思いでその商品を作ったのか、それを伝えることがなければ、お
客様がお金を払って何かを買ってくれることは難しいといえるでしょう。
これは社内でも求められることです。社長は「私はこんな会社にしたい」
ということを毎日毎日伝え、社員の言葉に耳を傾けて、それが反映された
組織を作っていくことが必要です。したがって社員から「これがやりたい」
とアピールしやすい環境を作るために、社長も「それでやれ、もっといけ」
と断言できるようにすることがこれからは必要なのです。
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┏┏ 【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏ ～齊藤 英二郎～
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■お客様の立場に立って物事を考える
「お客様の立場に立って物事を考える」
これは、あらゆるビジネスに通じる最も基本な考え方の一つであり、特
にサービス業に従事する方にとっては、追究すべき奥の深いテーマである
と思います。
類似した言葉として、「お客様のためを思って行動する」という言葉が
あります。ただ、この２つの言葉は若干ニュアンスが異なることを意識す
る必要があります。
前者が「文字通り自分がお客様の立場になりきって(そのときのＴＰＯ
や気持ちに応じて）してもらいたいことは何かを考える」のに対し、後者
は「自分が主観的にお客様が良いと思うだろうという行動を考える」こと
になります。
つまり、目線の向きで整理すると、
（お客様の立場に立って物事を考える）
＝お客様・自分が考える思い→物事
（お客様のためを思って行動する）
＝お客様←物事←自分が考えるお客様の思い
となります。
サービスレベルを高めていくためには、いろいろな知識やスキルも重要
ですが、消費者の購買経験が高まるにつれて、このようなマインド育成も
求められるようになってきてます。
高いサービスレベル、顧客満足度で有名なリッツカールトンホテルは、
七つの仕事の基本として以下の事項を掲げています。
１．PRIDE & JOY （誇りと喜びを持てば意欲が湧く）
２．Don't think. Feel （考える前に、お客様の温度を感じなさい）
３．Let's have fun! （仕事を楽しめば自分の感性が発揮できる）
４．CELEBRATION （お祝いしたいと思う気持ちがサービスの質を高める）
５．Chicken Soup for the Soul （優しさは仕事人としての必要条件）
６．PASSION （情熱は組織を動かす大きなエネルギーになる）
７．EMPOWERMENT （お客様の願望をスピード解決）
注目すべきは、スキル面ではなく、マインド（感情）面を全面的に打ち
出している点です。
誇り、喜び、楽しみ、優しさ、情熱・・・
これらのことは、まだ経験の若い社員やスタッフにおいても、感覚的に
理解してもらうことができます。その上で、様々な経験を積み、真の意味
で「お客様の立場に立って物事を考える」ことのできる一流のサービスマ
ンを目指していく。その結果、数々の伝説となるサービスが生まれている
のではないでしょうか。
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┏┏ 【３】５分でわかる！ 今週の情熱度検定！
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【今週のＣＡＳＥ】
Ｑ．ＵＦＯキャッチャーでもう少しで取れそうな時、あなたならどうする？
Ａ）次の1回でダメだったら諦める。
Ｂ）あと1000円だけと決めてダメだったら必ず止める。
Ｃ）取れるまで5000円以上でも。
Ｑ．歯医者で親知らずを抜いているが中々抜けません？あなたならどうする？
Ａ）もっと麻酔をしてくださいとお医者さんに頼む。
Ｂ）もっとグイっといっちゃってくださいと頼む。
Ｃ）まったく関係無いことを考えて気を紛らわす。
その他も問題、答えはｗｅｂで。
こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/exam/
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┏┏ 【４】情熱書籍・ＤＶＤ情報
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「若手社員人財化セミナーDVD」（2008年3月28日収録セミナーＤＶＤ）
■情熱溢れるビジネスマンになるために
圧倒的売り手市場と言われる就職環境を経た新入社員が入社してきまし
た。「３年で３割が辞める」「常に転職をもくろむデイトレーダー型」と
言われるような流動性の高い傾向があると言われる今の新入社員ですが、
中には仕事にやりがいを見出せずに苦悩の中でやめていく若手社員も多く
います。大きな希望と可能性を秘めている今、新入社員を含めた若手社員
がこれからの社会人生活を通じて仕事にやりがいを持ってもらうために知
っておいてほしい考え方があると私たちは考えています。
今回のセミナーでは３名の講師から、「情熱」というキーワードを元に、
イキイキと仕事に取り組むための考え方をお伝えします。
新入社員や若手社員だけでなく、経営者様、リーダーの方にも聞いてい
ただきたい今の時代にビジネスマンが持つべき情熱のあり方について一緒
に考える機会となれば幸いです。
（詳しい内容、その他の書籍・ＤＶＤ情報はこちらから）
⇒⇒⇒ http://passion-web.jp/book/
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