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情熱（オモイ）を仕事（カタチ）に
～Our Passion makes the Future～
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週刊「情熱経営」 ― No. 119 ― 2010/10/17号
株式会社 船井総合研究所
情熱経営プロジェクト 発行
ホームページ： http://passion-web.jp/
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「４８時間おきにスプーン２杯のツナ、ミルク１杯、
そしてビスケット１枚。これを守ろう」
（チリ北部コピアポ郊外のサンホセ鉱山落盤事故で作業員３３名を
統率したルイス・ウルスア氏）
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┏┏ 【１】成長企業・永続企業のキーワード「情熱経営」
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■三越が銀座で作り上げたいものとは何か？（前編 その２）
2010年9月11日に銀座の三越がリニューアルし、増床オープンします。
銀座は三越の増床でどのように変わるのか。
また三越は銀座という立地を現在どのようにとらえ、リニューアルを決めているのか。
三越の戦略から銀座というブランド、百貨店のブランドを考えます。
■マーチャンダイジング
同店の最大の特徴は何かと言うと、そのマーチャンダイジングに意思が
表れていると言えます。お客様にとってのマイデパートメントストアづく
りを実現するために、同店では次のような分類と提案にこだわっています。
（1）アイテム展開を基本とする
ブランド展開、いわゆる「ハコ展開（ブランドショップ）」を極力減ら
し、セレクトショップ的な売り場展開を意識しています。これは伊勢丹メ
ンズ館でも見られた売り場づくりです。
百貨店と言えばハコ型売り場というのはすでに古い売り場です。もちろ
ん多くの売り場でハコ型売り場は残りますが、できるだけそれを崩して展
開しようと意識しています。
ハコ型展開はやはり百貨店の分類としてはおかしな分類なのです。売り
場にとってはやりやすいのですが、お客様にとっては買いにくいのです。
本来はシャツならシャツ、ジャケットならジャケットを複数ブランドで
同じ売り場内で簡単に比較できるように陳列すべきなのですが、これまで
は複数のブランド売り場をまわらなければ比較購買できませんでした。そ
れを変えようとしているのです。
（2）カスタマイズ売り場、カスタマイズサービスの導入
マイデパートメントというコンセプトを徹底する上で欠かせないのは、
カスタマイズです。自分だけの商品、私だけのサービスを享受できるかど
うかで、私の店と思ってもらえるかが決まります。
そのため、今回のリニューアルではさまざまなオーダーを受けられるよ
うにしています。
子供服のパターンオーダー、ギフト商品への名入れ、時計ベルトオーダ
ーメイド、各種洋服のオーダーはもちろん、雨傘のパターンオーダーや和
菓子のオーダー、精肉のオーダーカットまで、かなり細かなオーダーニー
ズに対応できるようにしています。
また、ショッピングナビゲーターというお買い物相談係を設け、お客様
のご希望に沿った売り場案内ができるように工夫したり、各売り場でのお
買い上げ商品を預かって、それをまとめて駐車場口や地下のサービスカウ
ンターでお渡しするなど、お客様の不満を解消するサービスにも力を入れ
ています。
今までの百貨店に対する不満をいかに解消するかも大事なカスタマイズ
の視点なのです。
（3）有楽町・銀座No.1売り場づくり
銀座三越は知名度は非常に高く、4丁目の角にあることから利便性も高い
店でしたが、これまでの売り場面積23,248平米では十分にお客様の期待に
応える売り場とはなっていませんでした。
しかし今回は銀座・有楽町という商圏でNo.1の売り場面積となります。
そこでこれまでできなかった、各売り場でNo.1の売り場を作ることを徹底
しています。
特に、婦人雑貨についてはアイテム別に集積し、その売り場面積、展開
アイテム数は同商圏内において圧倒的一番を実現させています。商圏内一
番を実現させている部門は、婦人靴、婦人靴下、ハンドバッグその他雑貨、
化粧品、そして食品の惣菜です。
これらは百貨店にとって集客をするうえで欠かせない商品です。同店で
はこれらのアイテムを面積、品揃え一番にして、他店と差別化することに
力を入れています。
またジュエリー・アクセサリーは3フロアにわたる構成、和洋菓子でも
地域一番に近い品揃えを実現させています。
B3F～2Fという百貨店にとっての核となるフロアで他を圧倒するMDを組ん
だというのは百貨店として原則どおりで、売上をとるためには最低限必要
な判断だったと言えるでしょう。
有楽町駅前にオープンして好調のITOCIA（有楽町マルイ）、今後、建て
替えが予想される銀座松坂屋、東京駅大丸の増床やマリオン跡の開発など
にも対抗できるだけの要素を取り込んだMDと言えます。
銀座らしい店づくりをすること。そしてそこに、三越らしい「おもてな
し」の要素を取り入れ、同時に伊勢丹の「MD力」を注入する。銀座と三越
と伊勢丹の強みをすべて注入した店が今回の銀座三越なのです。
（続く）
～フナイメンバーズプラス トップコンサルタントコラム「岩崎剛幸の視点」より～
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岩崎剛幸のプロフィールはこちら（経営相談もこちらから）
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┏┏ 【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏ － 橋本 勇太 －
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■▼Contents1 今からネットショップ参入・強化するための３つのポイント
－ 情熱経営プロジェクト 橋本 勇太 －
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いつもお読みいただき、ありがとうございます。
今年に入ってからもＥＣ（インターネット販売）参入のお手伝いのご依頼
がいまだに続々増えてきています。
「市場が伸びているから」
「儲かっている店があると聞いて」
「いつかやりたいと思っていた」
などの理由で参入される方が多く、高収益で、かつ、おもしろい
ビジネスがどんどん生まれています。
しかし、今からネットビジネスに参入する方は、正直に言って後発組です。
インターネット市場全体を見ると、先行者メリットはほとんど残って
いないと言える中で、以下の３点に気をつける必要があります。
（１）ネットショップは一番店しか儲かりません。
インターネット上の世界は、他社との比較がとてもしやすいのが大きな
特徴です。
総務省による「通信利用動向調査」によると、
「インターネットで商品を購入する理由」の上位として
・さまざまな商品を比較しやすいから（３９．８％）
・価格を比較できるから（３８．１％）
というデータが上がっています。
ネットショップ市場では、あらゆるお店、あらゆる商品が比較されている
という前提に立つ必要があるでしょう。
比較しやすくなると、売上は一番店に集中します。
だから、たとえニッチでも、まだ一番になれる市場に参入する必要が
あるのです。
とはいえ、ニッチならなんでもよいわけではありません。
一番でも売上が小さすぎれば利益は出ません。
コストカットには限界があるからです。
「固定費が賄える最も小さな市場」で一番になりましょう。
そのために、どこで、いつ、いくらの売上の一番店になるのかを最初に
決めましょう。
（２）ネットショップはリピート客がいないと儲かりません。
ネットショップに限らず、どんなビジネスでも最初は顧客０からの
スタートです。
だから、新規客集客に力が入ることになります。
しかし、新規客集客にはお金がかかります。
一方、既存客集客はメルマガや記憶に残すなど費用をかけずに実現
できます。
今、月商で数十億円を稼いでいるネットショップが儲かっているのは
２０００年以前から参入している先行者であり、購入客名簿があるから
です。
したがって、これから参入する際には「リピート化」の仕組みを早急に
構築する必要があるのです。
こうした、最も苦労する「集客」のからくりを理解しましょう。
そして新規客を効率よく集め、上手にリピート化し、ゆくゆくは
ほとんどのお客様を無料で集められるようなビジネス設計をしましょう。
（３）ネットショップは行動力ある専任スタッフがいないと儲かりません。
特に独自ドメインのＥＣサイトで利益を出すまでには、やらなくては
ならないことが大量にあります。
ネットショップは自動販売機ではなく「お店」です。
だから、人の力で売上を作らなくてはなりません。
「放っておいても、サイトさえ立ち上げておけば売上が上がる」
と思っているネットショップが最も苦労しているのは、このためです。
当然、固定費も掛かるし、顧客対応も必要なのです。
まずは、社長自身がこの事業に本気で参入する覚悟を決めてください。
そして、専任スタッフを雇い、早期に育成する環境を作りましょう。
これらのポイントを具体的にどう行動に移していくのかを
豊富な事例付で紹介するセミナーを１０月２６日（火）に東京で開催
します。
ニッチ商材でも、パソコン素人でも、今から始めて日本一！
「雑貨オンラインショップ新規参入セミナー」
人数限定のセミナーですので、お早めにお申込ください。
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┏┏ 【３】先週の情熱の言葉たちダイジェスト
┏ ～１日のモチベーションアップに、朝礼発表のネタに～
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■10月12日
「希望が人間をつくる。大いなる希望を持て」
（アルフレッド・テニスン 英の詩人）
人が前向きに行動を起こすために必要なものが希望です。
どんな場面でも希望を持つ強い心。
私たちが身につけるべき必要で大切なものです。
■10月13日
「本当の成功とは大好きな仕事の中にライフワークを見つけることだ」
（デイヴィッド・マックロウ 米の作家）
富や名声を得ることは成功の一つなのかもしれません。
でも仕事（ジンセイ）の中の情熱（ヤリガイ）を見出す私たちの一番の成功は
仕事の中にライフワークを見つけることに尽きるのでしょう。
■10月14日
「ひとつの扉が閉じたら、もうひとつの扉が開く。
だが往々にして人々は閉じた扉を悔しそうに長いこと見つめているので、
別の扉が開いたことに気づかない」
（グラハム・ベル スコットランドの発明家）
一つの可能性がなくなる。
でもそれは新たな可能性が生まれる瞬間であるかもしれません。
一つのことに悔いているよりも次の扉を開くことを考えましょう。
■10月15日
「４８時間おきにスプーン２杯のツナ、ミルク１杯、そしてビスケット１枚。これを守ろう」
（チリ北部コピアポ郊外のサンホセ鉱山落盤事故で作業員３３名を統率したルイス・ウルスア氏）
混乱や絶望の気持ちに陥っても不思議のない極限の状況。
その中での冷静な判断力と統率力、そして希望を失わない強い気持ち。
奇跡とも言える救出劇は、このリーダーだからこそ生まれたのかもしれません。
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さらにはアスリートやアーティストたちの名言・至言が満載。
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┏┏ 【４】情熱経営フェスタ２０１０情報
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情熱経営フェスタ２０１０開催決定！
１１月２日（火）九段会館にて
情熱経営フェスタ2010公式サイトはこちら
株式会社船井総合研究所 情熱経営プロジェクト
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■情熱経営フェスタにお申し込みをご検討いただいているみなさまへ
～岩崎剛幸からお知らせがございます～
情熱経営フェスタにお申し込みをご検討いただいているみなさまにお知
らせがございます。
例年、情熱経営フェスタは、各企業様の教育の場として、決起集会の場
として、また幹部社員の教育、若手社員のモチベーションアップの機会と
してたくさんのお客様にご参加いただいております。
情熱経営フェスタは、できるだけたくさんの方々に内容を聞いていただ
き、あとで社内で共有したりフィードバックしたりしいくとセミナーの効
果が高くなります。ですので多くの企業様が社長と複数の社員様、全幹部
の方々、若手社員全員、全社員でのご参加という企業様もいらっしゃいま
す。
1名様でももちろん楽しめる内容ではございますが、今年は「こころ」
に焦点を当てた内容となっておりますので、できるだけお仲間と多数でご
参加いただけるとよりワクワクした気持ちが長続きするのではないかと思
っています。
ぜひともみなさまの大切なお仲間をお誘いあわせの上、情熱経営フェス
タ2010にご来場いただけると幸いです。
当日、みなさまの素晴らしい笑顔と出会えることを心から楽しみにして
おります。
株式会社船井総合研究所 上席コンサルタント 岩崎剛幸
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┏┏ 【５】情熱書籍・ＤＶＤ情報
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■情熱経営フェスタ２００９ 講演ＤＶＤ発売！
今回で４回目を迎えた情熱経営フェスタ。
今回は史上初めて待望の全講座完全収録ＤＶＤ化が実現！
当日ご参加いただけなかった方はもちろん、
社内教育ツールとしてもご活用いただけます。
【講演概要】
□ 第１講座
「情熱」を懸けて自分に投資をする
株式会社船井総合研究所 代表取締役社長 小山政彦
□第２講座
「どうせ無理」を世の中から一掃したい
株式会社植松電機 専務取締役 植松努氏
□第３講座
途上国から世界に通用するブランドを作る
株式会社マザーハウス 代表取締役社長 山口絵理子氏
□第４講座
情熱が世界を変える
株式会社船井総合研究所 シニアコンサルタント 岩崎剛幸
（詳細・お申し込みはこちら）
情熱経営フェスタ2009 講演DVD詳細・お申し込みはこちら
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【延べ６５００人が聴いた！】
■ 情熱経営を実現するためのノウハウをここに集約
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仕事（ジンセイ）に情熱（ヤリガイ）！
Our Passion Makes the Future
「人を動かすたった一つのもの、それは情熱」をテーマに株式会社船井総
合研究所がお伝えしてきた情熱経営。
日本でも最大級となる大規模セミナーまで成長してきた「情熱経営フェ
スタ」の講演を含む、これからの企業経営に必要不可欠な情熱経営につい
て、ＤＶＤ・ＣＤに収録してお求めやすい価格でとりまとめました。
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●情熱方程式＝正しい考え方×一体化力×熱い思い
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［発行責任者：齊藤 英二郎］
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